“怎么了就是骂你，我要你去死！直接去撞死！”

4月13日，贵阳一名外卖小哥因为电梯停电，拒绝爬上26楼送餐，结果被顾客出言辱骂，这则视频也引起了网友热议。

事发当天这位外卖员接到了一份高层小区的外卖，结果到楼下时才发现小区停电，电梯无法使用。

于是小哥就赶紧给顾客打电话询问能否放在一楼，等电梯正常运转之后顾客再下来拿。

没想到电话那头的女士一听这话立马就急了，急忙表示外卖都是吃的，怎么可以放在外面信箱上，随后她就要求外卖小哥送上去，还十分”贴心“的表示，慢慢来不着急。

小哥立刻拒绝，表示如果是低楼层还好说，26楼他根本不可能爬上去。

结果对面顾客的语气更加生气了，她扬言：“我不是难为你，但你们有些时候是不是也太长脸了？你觉得应不应该送上来？”

小哥只能再次表示无法送上去，最后女子赌气的说，那你扔了吧。小哥也没惯着她直接就同意了。

就在这个时候，外卖小哥突然遇上了另一位外卖员，一听对方电话里的声音，确认还是同一名顾客，那位女士也要求这个外卖员把外卖送上去，不仅如此还要他把这份外卖也拿上去。

原本事情到这里就结束了，只是可怜另一位小哥估计要爬26层楼，他估计是害怕对方给他差评。

然而，这名顾客却在电话里提及了之前的外卖小哥，嘴里还不干不净的在骂人，小哥一听就不乐意了，直接出声制止对方。

没想到顾客更加猖狂了，声音也越来越大：“网上老说要善待你们快递员、外卖员，你这个样子凭什么善待啊？你有什么权利丢我的东西！”

外卖小哥：“刚才是你让我丢掉的……”

结果顾客倒打一耙：“真是恶心人啊你！刚才让你送上来你不送，怎么人家能送，你就送不了？现在还说是我让你丢的，你这种男人真是欠*了！”

随后外卖小哥再次要求顾客不要骂人，结果对方却说：“怎么着？就是骂你了！我要你去死！你直接去撞死！”

最终外卖小哥只能取消了这个订单，结果被扣钱扣分，这不知道要多少个好评才能换回来。

回到家之后小哥越想越委屈，就把通话录音发到了网上，随后就引起了广泛讨论。

有不少网友都认为，强行让外卖员爬26楼确实有点过分了，但真要是急需，也可以补偿人家一些钱，不然后面的单子全都耽误了。

有网友表示做人要厚道，一份外卖就几块钱的配送费，人家爬完26楼还怎么有力气送别的外卖啊？

这种胡搅蛮缠的人就应该禁止她点外卖，凭什么还扣外卖员的钱呢？

还有网友说，自己也遇到过这种情况，但是自己给了对方红包，还准备了饮料，如果视频里的女士也有这样的态度，估计小哥也会理解的。

更有一位外卖员现身说法，表示如果顾客态度好，自己也是会送的，哪怕是一人爬一半呢？

但也有网友认为，既然接了这个单子，就应该有契约精神，说再多那都是客观原因。

还有人说，接了单子停电也得上去，结果被其他网友回怼：人家只是给你送外卖，又不是把命都给你了。

这些年外卖员和顾客产生矛盾的新闻时有发生，可是由于平台机制的原因，他们根本不敢跟顾客正面起冲突，最后只能自己吃亏，甚至就连小区门口的保安也时时刻刻盯着他们不让他们进小区。

2023年有位网友发视频称遇到了一个上半身没穿衣服的外卖员，一开始还以为对方是变态，结果了解后才知道原来是门口保安不让他穿着外卖员的衣服进来，他无奈之下只能先把上衣脱掉送餐。

时间紧、任务重、评价机制单一，各种问题导致了如今外卖员被刁难的现状。

顾客的理解，制度的保障还有相关企业的责任意识都必须要增强，才能彻底改善这个问题。

而我们只能在日常生活中多一点耐心，多一点包容，希望大家的戾气都不要这么重，相互体谅这样也可以避免一些冲突发生。

当然也要谨防一些故意为了流量博取关注的“假视频”！

因为最近几年每逢发生外卖员被刁难的情况，网友的争论永远不会停止，于是就有人盯上了这波流量，故意设计剧本拍摄视频博取关注。

一般情况下，视频中都会出现一些提出无理要求的顾客，外卖员只能原地挨骂。

2024年警方就发现了一个以外卖员身份送餐的博主账号，他有将近三十多个被顾客为难的视频，总播放量已经达到了上千万，点赞更是高达39万多次。

随后警方就对这个账号展开了调查，结果发现博主虽然确实干过外卖员，但一个月就辞职了，后来更是做起了拥有百万粉丝的“网红梦”，为了流量故意设计剧本拍摄。

他还等着粉丝到达一定程度就去直播带货呢，结果被警方发现直接进行了行政处罚。

总之大家在擦亮眼的同时，还是要对外卖人员多一分包容，毕竟我们在工作中也不想遇到难缠的客户，以己度人即可。