服药过量命悬一线！顺义区医院深夜急救19岁女孩......|命悬一线|急救|急诊室|患者持刀|顺义区医院

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顺义在线

2025年4月16日，顺义区医院成功挽救了一名因服药过量陷入危机的19岁河南女孩，以实际行动诠释了“顺医好风气”，彰显了医院强大的应急救援能力与救死扶伤的崇高使命。

孤立无援之际，9595热线成“生命线”

当日14时26分，顺义区医院9595服务热线骤然响起。电话那头，传来女孩阳阳（化名）虚弱且带着哭腔的声音。独自在顺义区租房生活的她，因与家人发生矛盾，一时冲动服用了20片安乐片，服药后迅速出现头晕、恶心、心慌等严重症状。孤立无援的恐惧与求生本能交织，让她强撑身体打车前往医院，并第一时间拨通了9595热线。向医院发出了生命的求救信号。

精准调度争分夺秒

绿色通道为生命开道

接到求助电话的瞬间，客服中心工作人员展现出了高度的专业素养与人文关怀。他们一边用温和、镇定的语气耐心安抚着女孩崩溃的情绪，一边以最快的速度记录下关键信息，确保对患者情况有全面了解。与此同时，察觉到乘客身体状况极度不佳的出租车司机，也及时通过电话，向工作人员描述女孩恐惧、微弱的状态。

“时间就是生命！”面对如此紧急的情况，工作人员持续通过电话与女孩和司机保持密切联系，并根据实时路况规划最优路线，指挥车辆从东二门急救通道直抵急诊室，为抢救生命争取每一秒钟。另一方面，他们迅速联系急诊科分诊台护士，详细、准确地告知患者情况，提前备好抢救设备，一场跨越空间的“生命护航”悄然展开。

多方联动跑赢死神

急救网络彰显效能

在多方紧密配合、争分夺秒的努力下，载着女孩的出租车顺利抵达医院。早已等候在急诊门口的医护人员，迅速将她接入抢救室，给予第一时间的专业诊疗。从接到求助电话到患者进入急诊得到救治，每一个环节都紧密相扣、无缝对接，没有丝毫的延误与差错。这场生命接力的成功，离不开9595服务热线工作人员的冷静应对、出租车司机的积极协助，更充分体现了顺义区医院各部门之间高效的协作机制与强大的凝聚力。

客服中心一直以来秉持着“以患者为中心”的服务理念，将患者的生命健康放在首位。此次对19岁女孩的成功救援，不仅是对一个年轻生命的挽救，更是医院整体应急能力和医疗水平的有力见证。

为进一步优化接诉即办工作机制，提升为民服务效率，顺义区卫健委率先在顺义区医院开展了接诉即办工作流程改革试点。此次改革打破了传统层层转派的模式，实现市民热线工单由区城指中心快速派发至医院。这一创新举措，标志着顺义区在提升政务服务效能、解决群众“急难愁盼”问题上迈出了重要且坚实的一步，也为医院能够更加及时、有效地响应患者需求提供了有力保障。