睢阳区的吴先生4月2日求助称：“在我不知情的情况下，移动公司于2024年1月私自给我开通了30元流量包套餐，多收取了14个月420元的电话费。在我投诉后取消了该收费，但多收的420元电话费一直没有退回。”

记者报告：家住睢阳区的吴先生，因为电话费的问题而向《鲁超帮办》求助。他说，在自己不知情的情况下，移动公司于2024年1月私自开通了30元流量包套餐，多收取了14个月420元的电话费。在自己投诉后取消了该收费，但多收的420元电话费一直没有退回。

“不久前，我才发现在不知情的情况下，被移动公司开通了30元的流量包套餐。”吴先生说，经过查询发现，2024年1月在自己不知情的情况下，他所用的移动手机号码被开通了每月收费30元的流量包套餐，“到我发现的时候，已经多收了14个月合计420元的电话费”。

吴先生说，发现该问题后，他就前往归德路移动营业厅反映。“当时就取消了这个流量包套餐，并称将在几个工作日内把多收的电话费退回。但已经过去10多天了，还是没有退回多收的电话费。”吴先生说。

接到吴先生求助，当日记者便将该问题反应给了中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司（以下简称商丘移动公司）的工作人员。该工作人员称，将会安排人员与吴先生进行联系。随后，商丘移动公司的相关工作人员联系到记者，称多收的电话费已经在3月26日退回给了吴先生。“交费有短信提醒，退费则没有短信提醒，用户可以查询电话费来确认。”该工作人员说，已经联系过吴先生，并就此进行了解释。

“我查询了一下，多收的电话费已经退回一部分了。”4月18日，吴先生说，因退回电话费时既没有短信通知，也没有商丘移动公司的工作人员电话告知，他未查询电话费详单，无法得知是否全部退回，“我已经认可此事了，谢谢记者帮办”。

来源：京九晚报