“感谢平安健康保险北京分公司的工作人员，你们不仅理赔及时，更给了我精神上的支持。你们的服务让我感到特别温暖。”这是客户李阿姨来平安健康保险北京分公司送来锦旗时的真挚话语。这句朴实的感谢背后，是一个关于专业服务与温暖守护的故事。

专业服务 守护健康

2023年4月，平安健康保险北京分公司理赔协谈岗陈琳在例行的前置理赔回访中了解到，"e生保"客户李阿姨不幸确诊了乳腺癌。李阿姨的女儿因移民美国，无法陪伴在她身边，而李阿姨独自留在国内治病，面对复杂的就医流程和身体的不适，感到无助和担忧。

得知这一情况后，陈琳立即行动，主动添加了李阿姨的微信，为她提供一对一的服务支持。在接下来的两年时间里，陈琳化身李阿姨的“贴心管家”，协助她办理了24次理赔。每次理赔申请，陈琳都会耐心指导李阿姨准备材料，确保理赔流程顺利进行。不仅如此，陈琳每月都会主动联系李阿姨，嘘寒问暖，了解她的身体状况和生活需求，定期提供关怀服务，暖心的陪伴给予了李阿姨极大的心理安慰，让她在治疗期间不再感到孤单。

跨越大洋的感谢 感恩在心

陈琳的用心服务不仅感动了李阿姨，也深深打动了远在美国的女儿。李阿姨的女儿特意打来越洋电话，向陈琳表示感谢。她激动地说：“感谢平安健康保险北京分公司的工作人员，你们让我母亲在最困难的时刻感受到了温暖和关怀。你们的专业和细心，让我们全家心里特别感动，最专业的服务果然在平安。”

锦旗致谢 传递温暖

近日，李阿姨专程来到平安健康保险北京分公司，亲手送上了一面锦旗，以表达她对陈琳及公司服务团队的感激之情。分公司党支部书记谷大伟和医健运营中心负责人张守春热情接待了李阿姨，他们仔细询问了李阿姨的身体状况和生活情况，叮嘱她要好好保重身体，还为李阿姨详细讲解了相关保险政策和健康管理知识。

平安健康保险北京分公司将始终秉承“最专业的服务在平安”的服务理念，持续深耕健康领域，深化“健康保险+医健服务”双轮驱动战略，发挥在商业健康险领域的优势，不断丰富多层次的保障和服务体系，覆盖用户的健康全旅程、疾病全病程、就医全过程，助力健康中国建设，守护人民健康美好生活。

（ 平安健康保险北京分公司供稿）