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文稿 | 学姐的口袋
视频 | 学姐的口袋
01
美团到底得罪了谁？
这个问题，昨天在互联网上炸开了锅。
02
昨天上午，京东突然发了一封，《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，喜提10万+的阅读量。
针对某平台极限二选一问题，没有拐弯抹角，直接三板斧砸向美团：
一是要招10万骑手；
二是全员上社保，单量管够；
三是给骑手家属安排工作，实现“双职工”待遇；
还有一招堪称“狠辣”：外卖只要迟到20分钟以上，一律免单。
看似是一封公开信，实则更像是宣战。
03
而这场商战的导火索，要从几天前，网上疯传的疑似，某位美团高管的“小作文”说起。
明着不点名，暗里直指京东，什么“京东到家10年前，就在搞30分钟送货，还不是没干成？”，什么“美团非餐饮订单已破1800万单”，最后还顺带警告一句“让某公司如鲠在喉、如芒在背”。
甚至用到了”狗急跳墙“这样的字眼。
这之后还有网传截图，员工向刘强东汇报小作文这件事，刘强东让他不要打口仗，不产生社会价值。
但梁子肯定就这么结下了。
04
不光嘴上不饶人，4月15日，美团闪购还上线了一条广告视频，画面上是一只狗，文案写着“你的东东再等等”。
一边是“狗”，一边是“东东”，就是这么巧。
要知道，京东的吉祥物，可不就是一只小白狗吗？
面对这种“明嘲暗讽”，刘强东并没有原地爆炸。
但他也不会吃这个亏。
他直接一口气甩了三张底牌，把美团打了个措手不及， 一边发公开信，一边大张旗鼓“收编骑手”。
“你敢极限二选一封我骑手？我就让骑手带着全家一起跳槽！”
05
这时候，美团慌了，赶紧发声明辟谣，说我们从不限制骑手注册别的平台。
可网友不信啊，一边是网友现身说法：我就是美团（骑手），不让我们跑京东。
另一边是网友几乎一边倒地支持京东。
说到底，美团为什么会被全民喊打？
答案并不复杂，四个字：商业道德。
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看看这些“罪状”：
先说商家这边。
美团是怎么做的？
用各种补贴、广告费、入驻福利把商家“圈”进来，等你上钩了，再慢慢加抽成、加服务费、加技术支持费，最后让你发现，自己卖得再多，还不如不卖。
有数据统计，美团的抽佣比例，一般在15%到25%之间。
60%的餐厅亏钱，美团却年赚千亿。
07
再来看骑手这边。
别看外卖小哥风里来雨里去，手机导航一响，电动车立刻起飞。
但在美团这里，他们不是人，是数字，是“配送单位”。
你跑得越快，系统就给你压时间，慢一点就降权，严重的还限单。
过去这些年，外卖小哥一直被“算法+绩效”捆得死死的。
平台一边用AI压时间，算法逼人闯红灯，事故率是快递员3倍，一边不给你社保，如果哪天摔一跤或者出个意外，还得你自己兜着，因为没有社保。
连骑手都自嘲：“我们不是人，是‘人形电池’。”
08
那消费者这边呢？
你以为你点的每一份外卖，都是干净卫生的吗？
上个月，黄焖鸡就因为食品安全问题，被央视网曝光，并被国务院挂牌督办。
还有“幽灵外卖”问题，一张营业执照，能在同一栋楼里，注册出七八个“餐厅”，你看着是饭店，实际是档口车间，连餐具都懒得洗。
这些问题，美团知道不知道？ 当然知道。
但它选择了睁一只眼闭一只眼。
平台监管不到位，出问题了就说是“合作商家责任”。
09
那京东这边呢？
先不说别的，至少人家敢在内部说：“外卖净利润不能超过5%，超过了就处分。”
这不是不赚钱，是在赚钱之前先立规矩。
别把整个行业榨干了，最后连命都不保。
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本来美团一家独大，骑手骑得飞起，饭送得飞快，消费者也吃得香。
可这些年，问题开始暴露：平台抽佣越来越高，骑手待遇越来越低，算法越来越紧，商家越来越累。
你一边赚千亿利润，一边还不肯给送餐的外卖员上社保，换谁谁都会骂你没良心。
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美团过去赢在效率，但现在败在情义，更是败在了自己手里。
一个企业可以没感情，但不能没人性。
你可以高效，但不能高冷。
你可以赚钱，但别把人当电池用完即扔。
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刘强东为什么一出场，就收获了那么多骑手和用户的支持？
因为他做了那么一点事：
把人当“人”看了。
不靠算法碾压，不靠补贴砸死对手，而是用制度撑起尊严，用责任赢得信任。
他的策略看上去是拼外卖，其实拼的是“谁更像个正常人”。
说到底，商战只是手段，赢得人心，才是最大的底气。
底层劳动者不是牛马，而是最稳的根基。
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但京东厉害就厉害在：它打了一场“骑手站在我这边”的仗。
它用一种全新的商业叙事，不是用人换利润，而是用责任换信任。
很多人说刘强东这人有点轴。
但偏偏，这种轴劲儿才是稀缺的。
从某种意义上说，京东的这场战斗，不只是抢地盘，更是在打“互联网后半场”的样子。
前半场是流量为王、抢市场、拼低价。
后半场要的是责任、要的是公正、要的是“大家好，才是真的好”。
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这场大战，说白了，不只是商战。
它在逼整个行业思考一个问题：企业到底该靠什么赢？
是利润？是算法？还是人心？
答案，其实早就写在民心里了。
美团到底得罪了谁？
答案也很简单，几乎得罪了所有人。
那这场外卖大战，谁会笑到最后呢？让我们拭目以待吧。
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