4月22日，据多家媒体报道，有消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

根据优衣库新规，2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货；其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。

对此，多名长沙优衣库工作人员向记者证实了这一政策变更。运费险方面，将根据各平台运费险政策执行，有运费险的订单可免运费。

至于新规的原因，店员表示并不清楚，“公司最新的规定，统一改的”。不过，优衣库一名国金中心工作人员告诉记者，目前其线下门店仍支持30天以内退换货。

此外，优衣库还在官网列出了包括武汉国际广场店、杭州银泰百货庆春店、武汉光谷世界城广场店等10家不支持退换货的门店，并列出了建议前往退换货的门店。

值得一提的是，不少消费者表达了对于优衣库的新规的不满，“以后谁还去小程序买，本来就是看好这个服务才在这买。”、“很多平台都没有运费险，退货还要自己掏运费，没必要不会买了。”

有分析认为，此番举措或与企业控成本有关，“退货率是时尚行业盈利的一大卡点，随着如今‘平替风’越来越热，曾经以经典款平替深入消费者心智的优衣库，也面临着白牌商品的冲击，更需要关注企业的降本增效”。

值得注意的是，优衣库中国市场业绩承压明显。根据母公司迅销集团最新发布的2024-2025财年中期报告（2024年9月-2025年2月）显示，总营收17901亿日元（约合人民币913亿元），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。

其中，优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长，唯独大中华区放缓。优衣库大中华区营收下降约3%到3617亿日元，利润下降约9%，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。

潇湘晨报辣椒财经记者李轩子