梳理｜鱼子酱

在全球化日益深入的今天，语言不仅是沟通的工具，更是跨文化交流的桥梁。HelloTalk 作为一家生于中国、长于全球的公司，凭借独特的语言学习社交模式，已在细分市场稳居全球首位。那么，这家企业是如何一步步实现全球化布局？其商业模式、技术创新及市场策略又有何独特之处？

在本期「出海百人谈」中，我们有幸邀请到 HelloTalk CMO 苏菲，她将分享 HelloTalk 如何打造全球化品牌，如何在用户增长与商业模式之间找到平衡，以及 AI 技术如何赋能语言学习。

以下是访谈实录，经多鲸编辑整理：

Q：HelloTalk 从创立到成为全球知名的跨语言文化社交平台，并逐步走向AI时代的全球社交网络，经历了哪些关键的发展阶段？您作为CMO觉得最重要的三件事是什么？

A： HelloTalk 的发展经历三个关键阶段：2013-2015 年的产品验证期，通过「真实语伴+文化沉浸」模式积累全球最忠实的一批早期用户；2015-2018 年的商业化探索期，逐步确立会员订阅作为主要模式，用户突破 1000 万；2018 年至今的全球化扩张期，我们实现了全球近 200 个国家及地区用户的有效覆盖，以及健康持续的用户增长和营收增长。

平台始终坚持「技术驱动+用户为本」战略，96%用户来自自然增长，形成独特的跨文化生态。验证了类似小红书的全球文化交友互助社交网络的商业模式可行性。

引用创始人 Zackery 的原话：「用户是真正的'社区共建者'，他们创造的UGC内容和跨文化联结，构成了HelloTalk最核心的竞争壁垒。」这种用户自发形成的互助生态，使平台在保持可观的年增长率的同时，也维持了非常健康的单位获客成本。

CMO 专注增长。如果一定要说三件，那就是：增长，全球增长，全球范围内持续的增长。

Q：在中国市场上，HelloTalk 的产品推广策略是如何展开的？

A：我们的推广策略主要有两大方向：覆盖和破圈。「覆盖」是指在全球尽可能多的主流媒介上，让全世界的跨文化爱好者都可以分享或被分享到跨文化交流的乐趣。「破圈」则是通过扩大用户群体，让更多未尝试过「跨语言文化社交」的人，未接触过HelloTalk产品的人产生兴趣。我们对自己产品有信心，只要跨文化交流爱好者尝试过，就定会喜欢上。

比如，一些出海企业的企业家就很喜欢将我们的 app 推荐给员工，让大家一起学习了解全球各地的语言和文化，结识当地用户或合作方，一起开拓全球更大的市场，这是很典型的「破圈」。我们还与全球许多大学合作，支持一些外语外贸外事等专业的学生，丰富他们外语学习和跨文化交流上的场景和资源，拓展他们视野，并丰富年轻未来的职业发展选项。通过这种方式，我们逐步扩大用户基础并提高了用户参与度。

Q：语言学习过程中，用户是更偏好 AI 老师还是真人交流？

A：全球大部分用户，肯定偏好跟真人交流。部分基础学习者会偏爱AI老师，某些人群也有偏好。比如，东亚人相对含蓄谨慎，在自己能特别自信与外国人用外语交流前，更倾向于与AI练习互动。

语言不是目的，语言其实是用户想跨越的一道障碍。

用户希望的是全球无障碍交流、交友旅游做生意、开拓人生空间等等，AI 时代让全球无障碍社交沟通变得可能，身处世界各地的人类都有与外部真实世界的真人互动交流的天然诉求。HelloTalk 有来自全球近 200 个国家的热爱跨文化交流的真实的真人用户，我们会借力 AI 技术辅助用户交流，但更鼓励所有用户与现实世界直接沟通链接，学以致用。

Q：HelloTalk 在增长方面采用了哪些策略？

A：我们不会选择激进的市场推广方式，而是依靠口碑传播和用户生成内容（UGC）进行推广。也会运用AI 技术驱动精准营销，让内容自然而精准地传播到全球用户面前。此外，我们积极与关键意见用户（KOC）建立合作关系，并鼓励用户自发组织推广活动，甚至线下聚会等，从而构建起全套的持续有效的「自然增长」的市场推广模式。

我们深信，最有效的增长并非依赖于营销技巧的堆砌，而是源于对产品本身的坚定信仰以及对用户体验的持续优化。只要「产品好」，「口碑好」，中国成熟的互联网运营经验，灵活适配到全球不同的用户群体中，便能实现事半功倍的市场推广效果。

Q：在全球化布局方面，HelloTalk 重点关注哪些市场？

A：HelloTalk 用户已遍及近 200 个国家，很期望对各个细分用户群都能照顾到。HelloTalk 团队也分布在世界各地，美国、日本、泰国、欧洲和加拿大的办公室都成立得比较早，同事也都是当地人。

阶段性的用户运营上，对中国、日韩及欧美市场给予相对多的关注。因为中国互联网用户成熟度极高，若能成功服务好中国互联网用户群体，全球主流互联网用户市场，将鲜有挑战。

在日韩市场，HelloTalk 已具备较高的品牌渗透度，当地用户乐于主动分享使用体验。我们设立了本地办公室并组建了本土团队，以谨慎细致的态度深耕这一细分市场。欧美用户普遍认可「互助交友」的理念和价值，这与其身处多语言环境密切相关，HelloTalk 作为全球跨文化领域的代表性品牌，在欧美有良好的用户基础。近年，也洞察到东南亚、中东和拉丁美洲等新兴市场的巨大潜力，也在持续创新做积极开拓。

全球范围内，跨文化交流的资源和能力对于年轻人的个人成长和职业发展都至关重要。HelloTalk 作为一款免费应用，我们衷心期望全球所有能够接入互联网的积极上进的年轻人，都能平等地享受到与世界各地用户相同的环境资源和学习条件，犹如国内的小红书一样，但更广阔，HelloTalk上更像是「全球人助力全球人」。我们相信：科技，让世界更美好。

Q：教育行业的全球化面临哪些挑战？HelloTalk 如何应对这些挑战？

A：不同国家在教育体系、社会规则、经济发展阶段以及文化习俗等各方面存在显著差异，于是对于产品的期望和细节需求差异其实非常大。新市场成功开拓的前提是对当地市场用户的深刻洞察。何况教育还是极厚重的「服务业」。

HelloTalk 从第一天就是「生而全球」的：因为全球化，人们要彼此交流沟通做生意；因为互相帮助进而彼此结识，进而促进了全球化。在全球跨语言文化社交这个细分领域，更多追求的是大家的共性，是在「公约数」上求解。跨文化交流讲究求同存异，在「存异」之上，更多「求同」。

HelloTalk 在全球化方面进程，和我们创始人 Zackery 的个人经历和产品信仰有关系，但「站在全球看全球化」或许是一个值得分享的朴实的出海企业经营策略。

Q：HelloTalk 的学习体系如何规划？在不同的发展阶段，「学习」和「社交」这两个核心构成点有不同的侧重点吗？

A：HelloTalk 侧重社交。构建了「真实语伴+文化沉浸」的社交服务体系，其核心优势在于提供全球多语言的环境。平台通过对话、动态、语聊和直播等多元场景，实现文化交流和个人提升的自然融合。

要提高外语，有很多种方式，社交为核的语言交换学习方式有最真实的母语级的语言交流环境，成本极低，与语伴的学习真诚有趣，交流的内容丰富生动，学语言的同时，还能结识到全球朋友，获得来自世界的各行各业的有趣见闻。当然也需要参与者本人有更高的自驱力，也愿意分享和交流。这对部分长年只关心分数只按老师课表学习的被动学习者，短期功利学习者而言，就不太适用了。

跨语言文化社交体验是我们的差异化优势，通过 AI 匹配算法提升语伴连接效率，一方面提升社交体验，另一方面也是为了跨文化交流能力提升的闭环考虑；在语法改错、智能翻译、学习进度追踪等重功能的进一步投入上，我们也得到付费转化率提升等价值正反馈。

技术层面，平台运用人口学和行为数据实现精准匹配，坚持「轻刻意教学重自然交流」的特色。这种设计既满足主动交流者的需求，又通过游戏化社交化的机制降低学习门槛，构建了跨文化社交的独特场域。

Q：是否认为单一的社交或语言学习产品模式无法在国际市场成功，尤其是以交友功能为主的应用？

A：在全球市场，纯社交或纯语言学习的产品均有成功案例。

语言作为文化载体，其交流过程天然需要多元场景，这使社交与文化互动具有高度协同性。调研显示，跨文化爱好者普遍倾向在真实对话中建立深度连接。

当前用户需求已从单一功能转向文化沉浸与全球社交拓展。成功的国际化产品需构建「连接-互动-共创」的闭环生态，如 HelloTalk 通过 AI 驱动的文化匹配实现母语者互助，既满足跨圈层社交需求又创造情感价值。平台需持续优化本地化运营，在保持核心社交功能的同时拓展职业网络等增值服务，才能实现长期增长。

Q：HelloTalk 的盈利模式是如何构建的？社交和学习的付费功能如何区分？哪项是核心盈利点？

A：HelloTalk 构建了以会员订阅为核心的多元化盈利模式，会员收入占比三分之二以上，同时通过虚拟礼物、付费学习服务及品牌合作实现收入补充。平台通过「基础功能免费+深度服务付费」的策略区分功能：基础语伴匹配和动态分享免费开放，而多语言实时翻译、专属社群等增值服务需订阅解锁。

HelloTalk 上的用户群体具有全球化视野、善于跨文化交流、对母国文化自信，并持续在平台上收获高质量的情绪价值，这是平台持续发展的核心优势。

HelloTalk 采取自然增长策略，通过 AI 算法优化文化兴趣匹配效率，注重口碑传播。CMO 负责全球增长，强调通过 AI 技术驱动社交媒体内容营销，重点投入 UGC 生态建设，坚定投入深度运营全球 KOC 的持续合作机制，线上线下联动打造品牌影响力，同时借助 YouTube、TikTok、X 和 Instagram 等全球主流平台的 KOL 进行协同传播。始终坚持用户价值优先的理念，致力于构建可持续发展的全球化社交网络。

Q：HelloTalk 用户的主要构成和增长目标是什么？

A： HelloTalk 的核心用户群体在 18~40 岁，以具有全球化视野的大学生、职场人士及跨文化交流爱好者最为典型。我们期待全球用户都能通过平台建立真实的跨文化连接，在多元互动中拓展国际社交圈，共同构建包容开放的全球社交网络。在增长策略上，HelloTalk 坚持「真实社交+文化共鸣」的双轮驱动模式，通过 AI 赋能的智能匹配系统，打造文化兴趣社交的创新机制。

在本地化运营方面，HelloTalk 深度适配不同地区的社交习惯与文化特征：中东和拉美用户偏好即时语音社交，是语聊房的活跃群体；北美用户更倾向直播互动等直接交流方式；东亚用户注重内容共创，擅长通过动态分享建立深度连接；欧洲用户则展现出对跨文化话题的持续热情。平台通过 AI 技术实现千人千面的社交体验，让每个用户都能找到志趣相投的国际伙伴。

Q：如何根据不同地区的文化背景和需求进行本地化运营？

A：HelloTalk 本身一个全球化运营的典型企业案例，同时也是一个全球级的跨文化交流平台工具。建议出海企业可通过 HelloTalk 提前建立全球化社交洞察：在正式进入目标市场前，即可通过平台学习目的国家的语言，结识当地用户，邀请他们参与产品体验测试，收集真实反馈以优化本地化适配。 HelloTalk 的全球化用户群体中蕴藏丰富资源，不少企业已通过平台成功对接了海外合作伙伴，组建了早期的本地化团队。

HelloTalk 通过 AI 驱动的文化兴趣匹配算法，实现「社交+文化共鸣」的本地化策略，如区域化功能侧重：中东用户偏好语音社交，北美倾向直播互动，东亚用户深耕内容共创；如文化节点运营：联合本地 KOC 打造特色主题活动，日本的和风文化交流、拉美的节日庆典等；又如技术敏捷适配：动态调整UI元素和推送策略，如东南亚侧重移动端轻量化设计，欧洲强化隐私保护功能等等。

Q：HelloTalk 的竞争壁垒是什么？如何与国内外的竞争对手相比？

A：通过持续创新与有温度的社区运营，将工具效率与社交情感实现了有机结合，构建起了全球化跨文化社交生态。这一生态由遍布全球的忠实用户共同维系，形成了独特的网络效应。「用户生态+技术赋能」的双轮驱动，使 HelloTalk 在跨文化社交领域建立了难以复制的竞争优势。

社交温度构筑护城河：平台沉淀了数十亿量级的跨国对话和分钟语聊数据，形成全球最大的跨文化 UGC 社区，这种有温度的互动生态难以被简单复制；

先发优势与网络效应：作为最早专注跨文化社交的平台之一，已积累数千万高粘性用户，用户自发产生的十亿量级的帖文和互助行为形成滚雪球效应；

AI 驱动的文化匹配技术：通过多维度兴趣画像和实时翻译技术，实现近 200 个国家和地区用户的精准连接，匹配效率显著领先。

与国内社交产品相比，HelloTalk 突破微信/QQ等熟人社交局限，专注全球化陌生人跨文化连接，96%用户为自然增长，避免烧钱获客陷阱。与国际社交平台如 Facebook 等泛社交平台相比，HelloTalk 独创「社交+文化共鸣」模式让用户在跨文化交流上体验更纯粹独特；

为了 HelloTalk 将持续提升用户体验，并不断迭代 AIGC 能力，巩固「跨语言文化社交平台」的定位，并逐步成为 AI 时代独特的全球级社交网络。

Q：社交+语言学习市场的规模有多大？未来还有哪些未被满足的需求？

A：HelloTalk 定位自己为跨文化社交平台，据行业分析，2025 年全球跨文化社交市场规模预计突破 1500 亿美元，其中 AI 驱动的兴趣社交模式增速领先。全球化进程加速催生跨国交友、留学、海外工作及国际协作需求，持续推动市场扩张。

当前行业存在三大突破方向：一是沉浸式体验升级，如通过 AI+AR/VR 技术构建虚拟文化空间，例如模拟真实国际社交场景的 3D 互动社区；二是多模态社交整合，如未来 AI 系统需实现实时翻译、文化背景解读、兴趣匹配的全链路支持；三是垂直场景突破，如商务社交、小众文化圈层等细分领域需求激增，还比如针对数字游民的跨国协作社群。

技术创新与场景深化将成为市场增长的双引擎，其中 AI 赋能的「社交+文化共鸣」模式最具潜力。

Q：在 AI 技术的支持下，HelloTalk 有哪些新的尝试和技术应用？用户反馈如何？

HelloTalk 持续深化 AI 技术在跨文化社交领域的创新应用，早在 2013 年就率先实现全球领先的实时翻译技术，现已拓展至智能语境分析、多模态交互优化、文化兴趣匹配等维度，构建「连接-互动-共融」的全球化社交闭环。

HelloTalk 在 AI 技术上的投入很大，且一直都在研发各种 AI 在语言学习社交上的应用，比如 AI 社交助手：通过分析母语者语料库中的俚语和文化符号，打造 24 小时在线的虚拟文化向导，解决跨时区社交匹配难题，形成「真人社交+ AI 破冰」的双轨模式；又比如场景化智能：在语聊房和动态圈植入实时字幕翻译、文化背景弹幕等工具等等。

Q：您如何看待当前 AI 在跨文化社交行业的应用及其瓶颈？如何克服？

A：当下，AI 技术的能力让「全球化的个性化连接」成为可能。

AI 在跨文化社交行业的应用已非常丰富，比如智能翻译、兴趣匹配、文化破冰和虚拟社交向导等等。显著提升互动效率并实现精准社交。宏观而言，还是有瓶颈的：一是数据多样性与包容性挑战，训练数据单一易导致文化理解偏差；二是情感共鸣短板，难以替代真实人际间的深度共情；三是用户对AI的信任赤字，质疑其社交替代能力。

突破需要平台生态与全球社区的协同，比如构建多文化语料库以保障理解准确性，采用「AI +真人」协同模式增强社交温度，建立 AI 社交伦理框架强化隐私保护....... 多模态交互技术，应该很快在跨文化社交领域实现沉浸式突破。

Q：您认为跨语言文化社交平台是否是未来的发展方向？国内的社交软件是否能完成反向出海？

A：跨语言文化社交平台是全球化数字生态的重要形态，其通过真实社交场景实现「连接+共融」的双重价值，已被证实能显著提升用户活跃度。

国内社交产品出海需突破三大核心壁垒，首先，文化适配差异，如欧美用户注重隐私与个人空间，中东用户需适配宗教文化规范，东南亚市场更倾向轻量化社交模式；其次，合规运营要求，需严格遵循GDPR等数据规范，部分市场需额外内容审核机制；再次，本地化能力建设，包括本土化内容生态和社区运营策略等。

随着 AI 实时翻译、文化敏感度检测等技术的成熟，中国社交平台的全球化竞争力持续增强，但区域市场差异仍需长期迭代优化。

Q：您对 2024 年国内教育企业出海趋势有何看法？2025 年会有何变化？

A：2024 年国内教育企业出海依然谨慎乐观，欧美市场固然不错，但「新兴市场优先」特征也比较明显，东南亚、中东、拉美等地区因在线教育需求旺盛且竞争格局未定，成为重点拓展区域。行业数据显示，采用 AI+ 本地化运营模式的出海企业用户增速显著。

2025 年将呈现三大趋势：一是AI教育产品深度本地化，需适配不同市场的课程体系与运营策略；二是多语言智能教辅工具成为标配，多语言的交互技术目前已日趋成熟；三是商业模式不仅有 B2C ，B2B 的也在增多，比如通过与当地院校、企业共建合作项目输出定制化解决方案。

国家导向也需多关注，比如教育部 2025 年规划明确推动「标准出海」，通过国际平台建立覆盖办学标准、培养标准的输出体系。另外，企业需重点关注 GDPR 等数据合规要求，构建本土化运营能力。

另外，跨行业跨赛道融合创新，也是一个突破方向。

Q：您认为未来五年内教育行业会有哪些发展趋势？哪些产品或服务有创新机会？

A：未来五年教育行业将呈现一些比较明显的发展趋势：一是 AI 驱动的个性化学习成为标配，通过自适应推荐系统实现「千人千面」的教学方案；二是沉浸式技术深度融合，VR/AR 在语言、医学和工程等实践学科的应用使学习效率会有重大突破；三是职教融合实质加速，学以致用，将成为日常；四是人类如何驾驭和协同 AI 会成为各阶段的教育标配......

教育行业将是这一代 AI 技术最实质影响的领域。创新机会也会非常多，比如智能教学助手、软硬件的个人化学习辅助工具、跨文化学习社区、自适应评估系统、非应试教育新科目......国家近期也发布了很多政策，会加快这方面的变革，进而催生更多创新机会。

2025 年多鲸出海将定期开展线上线下活动，诚邀各界人士加入！进群请联系多鲸小助手，请备注「姓名-公司-职位」，加群请告知多鲸出海。