电商取消“仅退款”，逼良为娼的故事讲不动了|淘宝|电商平台

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电商取消“仅退款”，逼良为娼的故事讲不动了

文/程不糖

一个让人笑不出来的段子，是这样说的。

有个淘宝客服上班后刚打开聊天窗口，就看到一位顾客连发三条消息：

"我的宝贝什么时候发货？"

"我把地址电话都写清楚了，我的东西呢？"

"再不发货我要投诉了！"

客服赶紧查询系统，发现这位顾客根本没有下单记录，便礼貌回复："亲，您好像还没有下单呢？请问是哪个宝贝？"

顾客回复："我反正要仅退款，就不拍了，你就按照地址直接发货吧。"

这大概就是电商平台"仅退款"政策最好的注脚——本想给用户方便，结果养出了一批理直气壮的巨婴，恨不得连下单都省了，直接让平台和商家变魔术送货上门。

自4月22日开始，京东、淘宝为首的各大电商平台，纷纷宣布调整或取消"仅退款"政策。这场轰轰烈烈的退款政策改革，标志着中国电商这三年来的“野蛮生长”终于迎来了一场理性回归，但同时也宣告了中国消费市场的信用代偿机制的彻底死亡。

我想，这样的结果既不能怪罪被动挨打的平台商户，也不能怨恨吃下人性恶果的普通消费者，因为这完全是电商平台的自作自受。

我们不妨先问：为什么电商平台当初要推出"仅退款"这种看起来完全对商家不公平的政策？

表面上看，"仅退款"是电商平台为了保护消费者权益、增强用户信任而设计的一种机制。消费者在不满意商品的情况下，可以在不退还商品的前提下获得退款，大大降低了网购的风险感知。

但这种单方面倾斜的政策背后，实际隐藏着平台三个不可告人的目的。

第一，它是一种变相的"商家筛选器"。平台通过让顾客代替自己"审核"低质量商家，完成了一场残酷的电商达尔文主义实验。那些无法承受高退款率的商家会被自然淘汰，省去了平台亲自下场清理的麻烦。

你们不是不满意商品质量吗？好，那这个商家就别活了。一个退，十个退，百个退，活该你倒闭。平台懒得监管，干脆把"质检"这个重任交给了最终用户。

第二，它是一种留住低质量用户的手段。"贪小便宜、占小便宜"几乎是刻在部分国人基因里的消费习惯。"仅退款"无异于告诉这些用户："来我们平台吧，你可以买到东西，不喜欢就退，甚至可以不退货。"

这种近乎纵容的政策，成功让一大批在其他任何正规市场都难以立足的刁钻用户留在了平台上。平台只看流量和订单量，至于这些订单质量如何，商家死活如何，并不在意。

第三，更隐蔽的是，它是平台收割商家保证金的一种手段。当平台替商家做出"仅退款"决定时，往往会从商家的信用保证金中扣除相应金额。一家商家的保证金可能从几千到几十万不等，这对平台来说是一笔不小的"沉默资金"，可以用来投资或者获取利息。每一笔仅退款，实际上是平台在向商家收取的隐形税收，是典型的杀鸡取卵行为。

那么耀武扬威的电商平台的算盘打的这么满，为什么电又突然全面取消了"仅退款"政策呢？

道理很简单：这只会下金蛋的鹅，最终被平台自己养成了一只噬主的恶龙。

首先，恶意"仅退款"的用户数量激增，已经到了商家无法承受的地步。对于小商家来说，随随便便就能把自己逼死。

一些“职业伴娘”，买一件衣服穿着参加完婚礼，然后以"不合身"为由要求仅退款；

有些用户买了电子产品，用了一个月，等新款出来后以"质量问题"申请退款；

更有甚者，买了书籍、化妆品等消耗品，用完、看完再说"不满意"，东西留下了，金额也返还了。

这些行为本质上就是变相的偷窃，只不过披上了"维权"的外衣。

商家们不堪其扰，开始集体抗议。一些有影响力的商家甚至威胁退出平台。平台可能也在年报中发现了端倪，当它们失去这些优质商家，剩下的低质量商家和用户形成的劣质生态，最终会让平台自身陷入衰退。

其次，低质量用户对平台整体价值的贡献远低于预期。这些靠"薅羊毛"为生的用户，虽然贡献了不少订单量，但订单的真实转化率、复购率和客单价都极低。

更糟糕的是，他们大量的无效订单严重拖累了物流系统和客服系统，尤其在"双11"等购物节期间，导致整个平台的服务质量下降，进一步伤害了真正有消费能力和消费意愿的优质用户。

最后，平台发现商家保证金这个"唐僧肉"也不好吃了。许多被过度"仅退款"的商家干脆不再补充保证金，宁可降低店铺评级或转战其他平台。当保证金制度失去震慑力，平台发现自己的收割模式也难以为继。这就像农民过度收割土地而不施肥，最终导致土地贫瘠，无法继续耕种一样。

有趣的是，这轮"仅退款"的风潮其实是由拼多多首先大规模推广的。