作者：李 老 白

首发：老白读书

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全面取消“仅退款”

昨晚一则爆火的消息是，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。

什么是“仅退款”呢？

意思是消费者收到货后，可以申请“仅退款不退货”，不管商家愿意不愿意，平台会优先支持消费者，结果就是消费者可以不花一分钱得到商品。

这是一项偏向消费者的政策。

规则丢改后，消费者仍可以申请“仅退款不退货”，但处理权将交到商家手上，他可以同意，也可以拒绝。

凭心而论，修改后的规则更加均衡。

02/

被玩坏的“仅退款”

“仅退款”是2021年由拼多多引入的机制。

此后，2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。

前面说过，这项规则是明显偏向于消费者的，其实在消费者群体里反响挺不错。

因为这给了消费者强大的信心——平台是全方位袒护自己的。

但问题在于，几年时间过去，这项政策被玩坏了。

1）退货率的飙升加重了商家的负担

曾有媒体报导，某农产品商家每月需处理200多笔仅退款订单，损失超过总收入的10%。

调查数据显示，品牌店铺的退货率从 2021年的24%涨至2024年上半年的35%，有电商平台的退货率更是一度高达60%。

退货率的激增加重了商家的负担，其实最终买单的仍旧是消费者。

2）劣币驱逐良币

但并不是所有商家都在这项政策中蒙受损失，有些商家反而混的风生水起。

他们购进廉价商品，通过“赌退货率”的方式盈利，居然赚得盆满钵满，导致劣质商品泛滥。

比如成本3元的T恤售价9.9元，依靠20%的未退款订单覆盖成本。

劣币驱逐良币，不管是对平台来说，还是对消费者来说，都是我们不愿意看到的现象。

物美价廉谁都喜欢，但价低货烂，就没人喜欢了。

3）恶意退款形成的灰色产业链

在“仅退款”政策中混的风生水起的不止是那些劣质商家，还有“羊毛党”们。

并且他们还逐渐形成了产业链。

他们通过虚构商品质量问题、伪造开箱视频等手段，利用规则的漏洞，靠“薅羊毛”逐利。

数据显示，2024年头部电商平台的异常退款率高达25%，其中70%被判定为恶意行为。

为打击“羊毛党”，部分商家选择了反击，他们有的将“羊毛党”告上法庭，还有的千里追踪“白嫖党”。

这背后，无疑都是大量心力与成本。

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“仅退款”的退场是大势所趋

一项政策的出台是否能取得正面的效果，不能只看初心。

就“仅退款”政策来说，推出此项政策的初衷旨在保护消费者权益，初心无疑是好的，这从消费者对此政策的支持可以看出。

但是人心不可测量，人性亦不可低估。

“仅退款”政策无疑在引导人内心的“占便宜”心理，这种心态存在于每个人的心中，尽管不是每个人都会将它付诸实施。

同时，当它引来了劣质商家，引来了“羊毛党”的时候，几乎就宣告这项政策已严重偏离初心，走向了预期效果的反面。

劣质驱逐良币与“羊毛党”的存在，无论对平台、正规商家、还是对消费者来说，都是一种严重的损害。

因此，“仅退款”的退场，可以说是大势所趋。

从中我们可以得到什么呢？

健康的商业关系中，买卖双方应该是平等的关系，好的政策，应该积极营造、维护这种对等。

任何一项政策如果过度偏袒其中一方，无论初衷有多好，也不管你本来还是对消费者卖好，只要打破了这种平衡，就一定会出问题。

作为平台，需在消费者权益、商家利益和行业健康发展间寻求新平衡。

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参考资料：

环球网，电商平台 “仅退款”，将全面取消

北京日报客户端，全面取消 “仅退款”，反内卷的必然

jokey1027，“仅退款”退场：电商信任危机下的生死抉择

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