一、构建宣传矩阵。

该行将消费者保护宣传活动纳入年度重点工作，成立专项领导小组，通过召开部署会、制定宣传方案细化责任分工。班子成员带头参与社区宣讲，党员先锋队深入社区、企业普及金融知识，形成“支部统筹、党员带头、全员参与”的联动格局。

二、提升宣教实效。

该行以营业网点为线下宣传阵地，通过展架、海报、LED屏滚动播放标语强化宣传，对上门办理业务的企业客户加强金融产品风险提示，办理转账汇款业务时及时提示欺诈风险。线上依托微信群、朋友圈推送防诈案例，向社会公众宣传银行业基本知识、非法集资性质特征及作案手法，有效提升了群众的金融风险防范意识。

三、畅通服务渠道。

该行优化窗口服务，实行首问负责制，提高服务效率。设置网点“消保咨询岗”，现场解答群众疑问。建立客户回访机制，跟踪服务满意度。积极开展金融辅导活动，为客户量身定制金融服务方案，推动消保工作常态化。（吴昊咚）

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