“从报案到赔款到账，这么快就帮我解决了难题，太感谢了！”4月14日，一面写有“天灾无情人有情 真诚服务暖人心”的锦旗被送到渤海财险陕西分公司榆林中支客户服务大厅。客户动情说道：“遇到这么大的风沙灾害，心里正发慌，多亏你们全程耐心指导、快速理赔，服务又专业又暖心！”

这面锦旗背后，是一次与时间赛跑的暖心理赔。4月12日，榆林地区遭遇8级强风与严重沙尘暴侵袭，渤海财险榆林中支接到客户财产受损报案后，理赔专员苏绿兵第一时间响应。他全程与客户保持紧密沟通，细致讲解理赔流程，同步严谨核验受损信息，确保资料准确无误。当客户还在驱车前往靖边县维修的路上时，公司已完成全部赔付流程，将赔款及时打入客户账户，用“零延迟”的高效服务解了客户的燃眉之急。
此次极端天气发生前，陕西气象台已发布灾害预警。在监管部门和总、分公司的统一部署下，榆林中支迅速启动应急预案：召开专项部署会议，明确全员职责；严格落实24小时值班制度，确保信息畅通；开通人、财、物一体化报案理赔绿色通道，秉持“特事特办”原则简化流程，全力保障客户权益。正是这些未雨绸缪的举措，为极端天气下的快速响应与高效理赔提供了坚实保障。
客户的认可既是荣誉，更是责任。未来，渤海财险榆林中支将继续以客户需求为导向，在灾害考验中践行保险企业的责任担当，用专业服务与真诚态度传递“保险温度”，为守护客户美好生活持续贡献力量。