本文转自：人民网-广西频道

为持续优化营商环境，提升群众办事便利度，近期，崇左市烟草专卖局以“零延迟、零跑腿、零等待”为核心目标，创新实施三项服务举措，推动行政许可服务提质增效，让群众办事更高效、更便捷、更暖心。

一窗通办“零延迟”，服务质效再提速。崇左市局全面推行“一窗通办、集成服务”模式，实现新办烟草专卖许可证“八日承诺”全覆盖，变更业务即来即审、即审即办，大幅提升审批效率。为确保服务标准化，崇左市局编制《政务服务常见问题应对指南》，帮助工作人员“随时学、标准答、优服务”，实现业务办理“零差错”。同时，设立“党员先锋岗”，推行首问负责制和限时办结制，2024年政务服务“好差评”满意度达100%。

数据跑路“零跑腿”，线上服务再升级。聚焦群众办事“多地跑”“折返跑”难题，崇左市局以“互联网+政务服务”为突破口，全面推广国家局许可证网上办理平台，2024年网办率达95%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。完善“证件直达”机制，联合邮政部门开通“EMS政务专递”，实现许可证“审批完成即寄达”。今年以来，已累计为零售户节省交通时间超150小时。

精准服务“零等待”，民生温度再提升。针对老年群体、残障人士等特殊人群，崇左市局设置“老年人服务专窗”，配备老花镜、急救药箱等设施，提供“手把手”填表指导；组建党员服务队，为行动不便群众提供“送证上门”“帮办代办”服务，今年累计上门服务40余次。

下一步，崇左市局将持续深化“清廉窗口”建设，通过数字化赋能、标准化管理、人性化服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，全力打造群众满意的政务服务“崇左品牌”。（孙兰宗）