去年3月份，卢先生在网上买了一张真皮沙发，送货的时候蹭破皮了，做皮衣生意的卢先生一看觉得不太正常。

记者：全真皮。

卢先生：对，那我就买了一个旗舰版的，全真皮。

记者：花了多少钱？

卢先生：花了四千七百多吧。

记者：你怎么会有这方面的知识？

卢先生：因为海宁这边都是做皮衣的，也不是说百分之百知道是假皮，只是看起来有点像。真皮底下应该像肉皮，皮肤一样。它那个假皮里面是有一层网的那种感觉。

卢先生说，擦破皮的位置在沙发底下的一个角上。当时卢先生联系了客服，客服回复是真皮的，如果卢先生觉得不合适或者不喜欢支持退货处理。

记者：退一赔三？

卢先生：对，退一赔三。

记者：后来，他们人来了吗？

卢先生：没有人，也没过来。

记者：店还在经营？

卢先生：对，店现在还在开，销量还挺好。我是相信这个平台，才下手买这个沙发的，现在出了这档子事，他们不认可。我肯定要找平台，希望平台能给我一个满意的答复，给我的，肯定要给我。

记者：对商家你有什么想说的？

卢先生：商家嘛，现在联系不到啊。

嘉兴海宁市人民法院 执行法官：账户，我看一下，已经冻结了，账号上没有钱的。

卢先生：它那个店现在还在开的，怎么会没有钱呢？

嘉兴海宁市人民法院 执行法官：我不知道它这个账号是不是公司的账号。

卢先生：那接下来我这个该怎么弄呢？

嘉兴海宁市人民法院 执行法官：这个人，你能联系得到吗？

卢先生：联系不到。

嘉兴海宁市人民法院 执行法官：我看一下，你们开庭的时候，是缺席的，是吗？

卢先生：嗯。

嘉兴海宁市人民法院 执行法官：我们肯定要跟平台这边确认一下，是不是公司的账户。

后来，平台方面反馈消费者可以要求法院发送执行书给平台，他们核实后会协助处理。

来源：1818黄金眼