曾引发诸多质疑的“仅退款”将成历史。

4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

然而，“仅退款”自实施以来争议不断。一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

“仅退款”取消了 但消费者权益须正视

这次多家平台宣布取消政策，可以看做是对保护消费者利益和商家利益的一种再平衡，但仅退款政策带来的最大教训，恰恰是钱可退，货可退，但平台的责任不能退。因为，不管是商家包邮，7天无理由退货，还是“仅退款”，平台都收获了最大的名声，而风险却由消费者和商户来承担，就像这次“仅退款”政策修改为，今后收到货的情形下，是否能退货退款，将由商家与消费者协商决定，有人马上就提出，如果买到假冒伪劣产品商家不承认，消费者该如何维权？若商家不承认商品质量问题，买家退货的邮费又该由谁承担？

何况，此前“仅退款”政策暴露出的种种问题，如果由平台出手，建立更完备的售后服务部门，出台更完善的举证审核机制，真的就不能堵住漏洞么？

前不久，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则、造成商户货款两空的突出问题进行治理。但治理的方式，不应该局限于平台一刀切的取消。毕竟，“仅退款”政策推出的初衷，是保护消费者权益，让处于相对弱势地位的消费者能省去维权过程，快速拿到退款，只是在实际操作中，被别有用心的人钻了空子。

“仅退款”确实带来了一些问题，但也反映出消费者对便捷售后服务的合理需求。这一政策如今被取消，却不意味着需求的消失，而是提示电商行业需要探索更周全的解决方案。既不让商家陷入低价-低质-纠纷增多的恶性内卷，也能让消费者快速省心的维权。

健康的电商生态不是零和游戏，而是多方共赢的良性循环。

来源：BRTV新闻（本台评论员：李杜）

视频编辑：何弈翯

图文编辑：陈歌