受限于⽇益增⻓的私域用户体量，我们⽆法承接庞⼤的咨询量，运营和客服同事需要深度服务单个用户的多轮对话。不仅成本⾼，⽽且与用户难以保持情感联系，也⽆法在聊天过程中洞悉用户画像与需求，完成精准推荐，实现业务转化。信⼈智能的AI数智员⼯Real-bot极⼤地帮助我们解决了以上痛点，15天客户画像完整度50%，1.5个⽉订单量和销售额增⻓了105%和142%。

— 摩托范私域负责人 徐总

摩托范（苏州摩多多信息科技有限公司）作为国内用户量和影响力双双领先的摩托兴趣爱好社区，不仅提供权威的业界资讯，更是摩友交流摩旅、维修、保养、改装等经验、知识的新兴平台！

摩托范的私域部门不仅负责用户的日常咨询、情感维护、售后答疑等，还承担着画像沉淀、复购、增长开拓等营销工作。面对如此庞大且细致的私域工作，团队仍然能够严格按照时间节点推进工作，确保项目有条不紊地运行。

通过信人智能的Real-bot数智员工，摩托范的私域团队与用户建立了良好的客情关系，提升了订单量和销售额。

24小时在线

再多咨询也0遗漏

“目前商城客服兼职私域回复，因为平台商城本身就有对回复质量和速度的考核要求，所以客服会优先选择回复商城用户咨询，导致微信私域的回复就难以及时响应。人力无法承接私域日益增长的庞大咨询量。”摩托范私域负责人表示。

基于以上痛点，信人智能的Real-bot快速落地，为摩托范解决以上问题：

  • 触达接待：自动接待新客，收集新客画像信息。

  • 营销推广：自动引导用户参与秒杀活动或福利购买活动等。

  • 挖掘需求：根据用户标签主动发起聊天，挖掘客户意向

上线信人智能的Real-bot后，摩托范优化了一支7✖️24小时的数智AI+真人服务团队，回复0遗漏。

* 扫码搭建属于你的超级个体团队

随时与客户互动成为朋友

降低流失率

“客户平时会向我们咨询产品使用教程、性能参数、反馈问题...我们业务体量比较大，难免会因为需要快速回答客户提问而忽略情感的维护，这直接影响了客户复购、朋友推荐、口碑传播。”摩托范的运营人员说。

“在私域维护中，如果与客户之间的感情信任基础薄弱，私域流失率就会增高。因为缺乏高效运营工具，单纯依赖人力无法做到与用户强联系，长此以往，私域流失率越来越高，之前建立的私域池也不断沉寂，隐性损失成本增加。”

基于成熟大模型、自建垂直小模型、 Prompt工程、业务专属知识库，信人智能的 Real-bot能够像真人一样随时与客户沟通。

这不仅能加强与客户的情感联系，建立平台信任感；也能在沟通中洞悉客户近况与诉求，帮助提高服务、业务转化率、流失率预警和控制。

AI对话中补全用户画像

千人千面营销

摩托范的运营同事表示：“我们有一套自己的用户画像逻辑，但是画像逻辑需要不断迭代和更新，比如车型、品牌以及驾龄等方面信息，只能通过长期高频的情感建联聊天获得。

而这个持续更新补全过程，传统做法是依靠人力聊天不停更新标签，这对于我们来说工作量太大，且无法做到实时有效，也会影响我们的营销、服务话术。”

在信人智能的Real-bot上线后，无论是向用户推送秒杀活动还是日常的会话交流，数智员工能根据规则自动提炼关键信息与打标签，完成对客户的全面画像构建，营销、服务越来越精准，转化效率也越来越高。

AI数智员工使用场景

  • 用AI数智员工，洞悉客户诉求

在营销活动前，由AI数智员工主动向客户发起闲聊，搜集用户爱好品类，聆听用户心声。业务部门基于一手反馈针对性选品，从而洞悉客户诉求，确保每一款上线的品都是用户喜爱的爆款，开展秒杀活动。

  • 用AI数智员工，捕捉用户喜好分布

不同活动、不同渠道引流来的用户，喜好或基本信息等都有不同偏好或差异，在日常AI数智员工与用户聊天过程中，可通过意图捕捉分析，汇总出目前该号内所有好友，对头盔/手套/骑行服等不同装备的需求旺盛分布情况，汇总给到采购/业务部门，作为后续运营活动推送的参考。

  • 用AI数智员工，回访洞察问题

通过AI回访未成交客户，深度了解用户没下单的原因，如活动机制、价格、喜欢的产品等因素，用于后续活动策划参考，促进策略优化。

  • 用AI数智员工，重构运营SOP

过往的运营策略是新客触达后发送福利抽奖或领券，然后与用户多轮聊天获取相关信息。然而数据反馈，当用户领完券后大多是不再回复，或是客服根本没有精力再去多轮聊天，最终导致画像构建失败，也浪费了一次与用户聊天的钩子。

AI加入后，直接去掉了免费抽奖，改为一次低价购买商品的福利，既筛选出价值用户也能以回访的名义再次与用户发起聊天。完成了从免费抽奖到低价尝鲜的转化，精准构建用户画像并增强了客户互动。

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