4 月 24 日,一则 “王兴清空微博” 的消息在网络上不胫而走,引发众多网友热议。不过,经证实这只是一场误会。据知情人士透露,王兴的微博设置为仅自己可见,并非清空微博。
这一澄清也让大众将关注点重新聚焦到王兴与美团当前所面临的严峻挑战上,尤其是京东外卖强势入局带来的巨大冲击。
王兴作为美团的灵魂人物,在互联网行业一直以敢言著称。他的微博曾是其分享观点、洞察行业趋势的重要平台,过往频繁发布的内容,吸引了大量行业人士与普通网友关注。然而,在京东外卖掀起的这场风暴中,王兴却陷入了沉默,或许这也是引发微博清空传言的一个因素。与此同时,小米集团公关部总经理王化在微博上的一番言论,似乎也从侧面印证了王兴与美团当下的艰难处境。
在当下的商业语境中,王兴过往的 “灭火器” 言论也被重新提及。早在 2012 年极客公园创新大会上,王兴就曾直言:“创业最重要的,还是用户的需求,而不是你产品的设计精细能力,打个极端的比方,最好的生意是对方头发着火的时候,你卖给他一个灭火器,他根本不会关心这灭火器的颜色,设计,甚至他都不关心价格,只要用户需求足够强,哪怕你产品一开始不完善,消费者也会接受” 。
而京东外卖的强势入局,与刘强东秉持的商业理念息息相关。刘强东曾多次强调,算法和技术不能欺负老百姓。在京东外卖的运营策略中,这一理念得到了充分体现。
京东宣布对 2025 年 5 月 1 日前入驻的商家全年免佣金,这对长期承受美团高额佣金压力的商家而言,无疑极具吸引力。大量商家纷纷入驻京东外卖平台,分食美团的商家资源。
同时,京东在骑手保障方面打出了一张极具分量的牌 —— 逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金,为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。这一举措直接抢占了道德高点。长期以来,美团骑手的权益保障问题饱受诟病,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章将骑手面临的困境暴露在大众视野之下。此后,美团在骑手保障方面虽有动作,但进展缓慢。相比之下,京东的行动显得果断且有力,不仅赢得了骑手群体的好感,在社会舆论层面也获得了广泛赞誉,使得美团在舆论上陷入被动防守局面。
在订单量方面,京东外卖也取得了显著成绩。4 月 11 日,京东全面上线百亿补贴后,日订单量迅速突破 500 万单。4 月 22 日,流量的大量涌入甚至导致京东外卖平台一度 “宕机”,足见其在消费者中的受欢迎程度。京东还宣称将招收不低于 5 万名全职外卖员,并足额缴纳五险一金,所有费用均由公司承担,进一步巩固其在骑手权益保障方面的优势,扩大市场份额。4 月 24 日,京东外卖日订单已经超过 1000 万单!
面对京东外卖的凌厉攻势,美团也展开了反击。4 月 12 日,美团本地商业 CEO 王莆中在社交平台回应京东做外卖一事,强调美团在即时零售业务上的成绩,透露平台非餐饮类即时零售订单已超过 1800 万单,为即将发布的即时零售品牌美团闪购预热。4 月 14 日,美团外卖总经理薛冰宣布,未来三年,美团外卖将向餐饮行业整体投入 1000 亿元,试图稳定商家信心,提升自身竞争力。4 月 15 日,美团闪购正式发布,定位为 “30 分钟送达” 的新一代购物平台,试图凭借多年搭建的配送网络和轻便的前置仓,与京东以速度为优势的重资产仓储物流体系抗衡。
但美团的应对措施似乎难以完全抵消京东带来的冲击。在与京东的几次交锋中,美团多数时候处于解释、澄清的状态。例如,对于京东关于 “二选一” 的指责,美团两次回应称是谣言,并指出京东限制自家骑手接其他平台订单且罚款更高。可在骑手保障这一关键问题上,美团难以有力反驳。与京东明确的 “五险一金” 相比,美团承诺缴纳的只是 “社保”,且落实速度较慢。这种对比加深了公众对美团压榨骑手的刻板印象,对美团的品牌形象造成了负面影响。
4 月 23 日晚间,王化在微博发文:“水涨船高时借势登天,潮退舟沉日刻舟求剑!”
美团曾经如日中天,正如水涨船高时借势登天,如今就像那 “刻舟求剑” 的楚人,在市场形势已然发生巨大变化时,仍试图凭借过去的模式与策略来应对新的挑战,最终陷入了被动的境地。
美团作为本地生活服务领域的巨头,一直以来在市场上占据主导地位。随着京东外卖的强势入局,打破了原有的市场格局。美团不仅要应对京东在外卖业务上的正面竞争,还要面临商家、骑手、消费者对其原有商业模式的重新调整。美团的市场份额、利润率以及品牌声誉,都在这场激烈的竞争中经受着严峻考验。王兴及其带领的美团团队,正面临着创业以来最大的挑战。如何在这场没有硝烟的战争中突出重围,是王兴及美团当下亟需思考与解决的难题。经历过“百团大战”血腥洗礼的王兴在微博上的沉默,或许也正反映出他在这场商业风暴中的深思与谋划,思索着如何才能摆脱 “刻舟求剑” 式的困境,为美团找到新的发展方向。
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