这两天,几百万的电商商家可谓喜大普奔。

那个由拼多多在2021年推出、各大电商平台纷纷跟进的,堪称史上最强电商Bug功能,仅退款,终于被取消了。

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4月22日,记者获悉,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”,消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。

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而在此前,电商平台的“仅退款”服务是当买家到货后发起“仅退款”申请,平台会主动介入处理,无需商家同意即可退款。

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平台取消“仅退款”迅速引爆热搜,尽管目前还没全面取消仅退款,但这些年,饱受仅退款之苦的商家们,也还是疯狂庆祝了起来。

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有些网友有点担心,难道说以后,商家货没发都没法仅退款了?必须等货寄到了,再发起退货退款吗?

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这种担心,倒也多余了。

因为,这次全面取消仅退款,并不是说以后咱们网购的时候,没法仅退款了。

只是平台不会直接帮你,绕过商家进行仅退款了

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什么意思呢?我们举个例子。

当你在某网购平台买了商品,发现拍错了或者不想要了,因为货物还没发出嘛,之前和现在都可以直接发起退款。

而如果卖家把东西寄给你,你收到货后,才发现产品拉垮,那怎么办呢?

大部分人会直接问客服咋办,以前在这个时候,网购平台们就会主动出面当“大法官”。

他们靠着自己的一套评判机制,比如你的信用分、商家的指标分,这次“纠纷”的情况等等,来分辨是谁的责任。

比如淘宝之前认为卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统就会支持买家仅退款,卖家无权干预。

而像抖音则在规则中写清楚了,如果商品好评率低于70%,用户发起仅退款、退货包运费等,平台会直接支持。

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京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,能不能仅退款,平台说了算。

而现在,平台不会出面帮你绕开商家。

所以到底是退货退款还是仅退款,还是商家给你补偿,现在你们商量着来

对于很多压根都没用过仅退款的人来说,大家估计都觉得,难道不都应该退货才退款吗,还能不退货仅退款?

咱们有一说一,仅退款这种看起来“合着你一个没买,商家还得搭一个”的政策,还真是这样的。

而且,你看啊,像有些网购商品比如某些金属制品,可能本身价格不高,运费成本甚至超过产品本身,那么当产品出现问题了,那与其退货退款,不如直接退款或者补发个新品省事。

不仅如此,仅退款还能方便消费者,让大家减少一些消费者和商家的拉扯,提升网购体验。

毕竟现在光是找人工客服都够费劲了。

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而且平台根据商品、店铺的评价评分,来决定是否支持用户申请仅退款,也是在变相地倒逼商家,多提供质量有保障的商品、做好客户服务等工作。

大家使用过“仅退款”功能吗?是在什么情况下用的?对于这一规则的取消,你怎么看?

素材来源于官方媒体/网络新闻