摘要：面对异地报案、语言不通等挑战，渤海财险河南济源中支为南疆维吾尔族客户古丽提供暖心的理赔服务，以专业沟通与高效协调完成赔付，收获跨越数千公里的锦旗致谢。

2024年12月，渤海财险济源中支接到南疆客户古丽的超时报案——其因交通事故双腿骨折，且伤者及驾驶员均仅使用维语。理赔团队立即启用翻译工具，逐字核对材料、详解流程，并持续协调当地医院与相关部门。经多日努力，古丽顺利收到理赔款，特意从南疆定制锦旗寄至济源，感慨"感受到跨越千里的温暖"。此案以实际行动诠释"以客户为中心"的服务理念，让保险温度穿透地域与语言的隔阂。