“电商平台全面取消仅退款”，这个话题冲上了热搜第一。“仅退款”，这个足以被写入电商行业反面教材的畸形产物，历经4年，终于被扔进了历史的垃圾桶。
“仅退款”于2021年诞生在一家电商平台。该平台通过无底线、不平等对待商家的做法，获取了部分用户，并借助这部分用户形成一种片面口碑，误导全网用户，让大家错误地认为无理由满足用户才是好的用户平台，背离了公平公正的价值观。同时，这也冲击了其他遵守基本买卖规则的平台，逐渐蚕食了它们的市场份额，就连电商旗舰平台淘宝也未能幸免。
2023年8月，包括淘宝在内的所有电商平台，均不同程度地开启了“仅退款”通道。很多电商从业者对此深感不解，整个行业弥漫着悲观情绪。但我觉得，淘宝此举有点像是以身入局，充当强效催化剂。如果不采取强硬手段，戳破这个毒瘤，商家们总会心存侥幸，想着实在不行就去淘宝开店，起码淘宝对待商家还算合理。
可时间不会等商家彻底醒悟。短短两三年间，电商行业大步后退，消费信任大幅流失，买卖关系严重恶化，上下游产业呈现低质化趋势，这些对整个行业的伤害是不可逆的。如果没有一个足够有影响力的平台，在常规手段无效时采取非常规办法，让商家放弃幻想，共同发声，就很难引起政策层面的重视，更无法从根本上解决问题。在我看来，淘宝扮演了这个角色。如今看来，这个行动奏效了。
作为卖家，我有话想对买家朋友们说。脱离基本公平公正的规则，卖家赖以为生的基本收益无法保障，必然导致产品品质下降，上下游产业衰败，最终买卖双方都会成为受害者。要是不好理解，看看当前外卖大战爆出的消息就明白了。平台对经营商户进行极限压榨，从不合理获取的利益中拿出一小部分作为诱饵吸引用户，从而掌控大量用户，迫使商家不得不在其平台经营。
而商家在无法靠正常食材获取基本收益的情况下，低质预制菜就会出现在外卖餐盒里。这些平台才不会在意，最后受伤害的只有身为普通大众的买卖双方。
大家可以回想一下，几年前在淘宝能买到什么样品质的产品，享受什么样的客服服务，那时有各种小而美、精致个性的高品质产品，还有能和顾客聊成朋友的网店掌柜。再看看现在，全网买到的都是些什么东西，得到的又是什么样的服务。不是商家不想做好产品，而是有些平台用利益诱饵掌控用户后，随意给商家来个“仅退款”，以此加强对用户的控制。做好产品会遭遇“仅退款”，做差产品同样会遇到，对商家来说，哪个损失更小呢？
也不是客服不想提供贴心服务，买家能想象商家在有些平台有时连个问号都发不出去的无奈吗？用户品质降级，负面情绪蔓延，这对整个行业造成了深入骨髓的破坏。
最后，虽然全面取消“仅退款”是个好消息，但作为商家，我还是想提醒同行们认清现实。如果想把电商当作长期事业来做，就要选择支持正确价值观的平台，不然“仅退款”变成“停补偿”，换个说法而已，这次来之不易的治理成果，最后只会成为行外人看热闹、行内人看笑话的闹剧。再折腾几次，经过利益博弈，4年后，大家还能经得起这样的折腾吗？
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