为有效落实监管评价工作要求，提升消保工作质效，4月22日，中国人寿财险内蒙古分公司召开2025年第一次消费者权益保护工作委员会暨客户体验管理委员会会议，分公司消保工作委员会主任、副主任、消保委各成员部门负责人及联系人、客管/消保部全体人员参会。

会议分为两部分内容，一是客管/消保部回顾了2024年消费者权益保护工作成效，重点围绕“消保能力提升”和“权益保护检查”两大板块，对2025年重点工作进行了全面部署；二是客管/消保部详细通报了2024年客户体验工作成果，并就2025年客户体验优化方案进行专项宣导。客管/消保部负责人就消保能力提升计划、权益保护工作检查安排及客户体验优化举措再明确。

中国人寿财险内蒙古分公司消保委主任赵长东对2024年消保工作取得的成绩给予充分肯定，并就切实提升消费者权益保护工作质效提出三点工作要求：一是强化政治性，切实肩负起消保的主体责任；二是坚持人民性，充分认识体验工作重要性；三是提升专业性，全面落实好消保的各项要求。消保委副主任朱平泉结合会议内容及要求，对后续工作提出三点建议：一是有效行动，落实工作责任；二是溯源治本，规范管理模式；三是协同联动，筑牢消保防线。