智慧景区建设需兼顾特殊群体需求。杭州西湖景区推出的“无障碍数字导览”系统，通过AR眼镜、骨传导耳机等设备，为视障、听障游客提供定制化服务。视障游客佩戴AR眼镜后，系统通过激光雷达扫描前方环境，实时语音播报“前方5米有石阶”“右侧3米处有休息长椅”等信息；听障游客扫描景点二维码后，可通过手语AI视频获取讲解内容，字幕同步生成并支持语速调节。

在设施层面，西湖景区部署了200余个智能标识牌，集成触觉反馈、盲文提示和紧急呼叫功能。例如，游客触摸标识牌上的“苏堤春晓”浮雕，即可触发语音介绍；长按3秒则自动连接景区服务中心。此外，系统与杭州市无障碍地图数据互通，为轮椅游客规划无障碍游览路线，避开台阶、陡坡等障碍。

管理端通过“无障碍服务指数”评估改进。系统记录各类设施的使用频次、故障报修等数据，生成月度优化报告。例如，数据显示80%的视障游客在“雷峰夕照”景点停留时间超过15分钟，景区据此在该区域增设了3处语音交互点。