导医台是医院服务的“第一窗口”，其服务质量直接影响患者对医院的整体印象。然而，四川省人民医院导医台近日却遭到了投诉！

4月10日，四川省网上群众工作平台——《问政四川》收到网友投诉，称其在四川省人民医院就诊时，遭遇检查流程多、导医台态度冷漠问题。

据该网友反映，4月10日，她到四川省人民医院就医，被告知流程是先缴费，然后去预约，接着去一楼排队拿药，再到三楼妇科门诊拿管子，然后到二楼找医生注射，再到三楼找医生进行小手术。

由于流程繁多，无人可以询问，拿到药之后走到三楼，实在找不到拿管子的地方，于是询问坐在导医台的一位女医生，这位女医生态度冷漠，头也不抬，直接说，对面！

网友去了对面后，却发现对面是体液收集窗口，只好再去问这位态度傲慢的女医生，结果她不耐烦的说，需要调监控吗？我给你说了对面，我的手是往后面指的，这儿是检验科，要问就去对面问。

该网友质疑，作为一名患者，只是问一下路，有必要翻白眼，路都不愿意指吗？如果是老年人来看病，他们又能否及时完成这些流程？

在投诉信中，该网友称，四川省人民医院的专科医生水平和态度都很好，就是这个三楼导医台，真的应该加强管理了。

笔者了解到，医院导医台又称“分诊台”或“服务台”，其主要功能是为患者及家属提供一站式服务，优化就医流程，通过分诊减轻医生接诊压力，避免医疗资源浪费，提升就诊效率和服务体验。

那么，该网友的投诉是否属实呢？有关部门又是如何处理的呢？

4月25日下午，四川省卫生健康委作出官方回复称，收到该网友反映的信息后，立即要求四川省人民医院进行调查处理。

经核实，您于2025年4月10日在该院妇科门诊就诊，需完善输卵管造影检查，因药房、超声科、妇科在不同楼层，而所用耗材需在预约之后、检查之前，才能到妇科领取，导致您感觉流程复杂。

对您反映的三楼大厅导医台工作人员态度冷漠一事，该院门诊部已对其批评教育，并举一反三，杜绝此类现象出现。该院工作人员于4月18日电话联系您进行沟通解释，对您此次不良就医体验深表歉意，您表示接受。

我委工作人员4月22日联系到您进行核实，后续我委将督促指导该院进一步优化就医流程。