“顺风更要顺心、顺畅，这离不开明确的法律和伦理边界”

据澎湃新闻报道，近日，云南李女士通过顺风车出行时遭遇“中途换车甩客”风波，司机接单后擅自更换车辆、取消线上订单并胁迫线下支付，遭拒后竟将她深夜遗弃在高速服务区。对此，网约车平台表示，涉事车辆在平台上已注销，不想因此事和乘客讨价还价，提出补偿500元现金的方案。

平台的补偿方案“霸气”，保障消费者权益就需要这样的态度。然而，这并不是妥善处理“甩客”问题的完成式。顺风车在法律模糊地带“狂飙”，应引起更多重视。

现阶段，顺风车存在很多问题，例如，有的不是真正的私家车主，而是专门跑车的“黑车”；有的擅自搭载其他乘客，还不按路线行驶；有的临时取消订单，要求线下支付车费……倘若乘客质疑，司机可能一言不合就“甩客”，全然不顾责任与安全。究其根源，在于权责边界的模糊。

“12328”交通运输服务监督热线工作人员表示，顺风车不需要办理相关证件，是否为非法营运需要由执法部门认定，且顺风车不属于道路运输经营活动，产生的纠纷不适用道路运输法律法规处理。规则的“松动”，为矛盾和纠纷埋下了伏笔。

鉴于此，相关部门应完善法规细则，明确各方权责边界，并建立交通、公安、市场监管等多部门联合的监管机制，加大执法力度，严厉惩处违规平台与司机。顺风车新业态的兴起便利了民众，但要想长远发展，还需进一步规范，即在保持灵活性、便利性的基础上，形成更明确的多方约束和更稳定的安全保障。

平台也不能袖手旁观，有责任保证运营安全，保障乘客合法权益，也有义务对司机加强审核、培训和管理，并健全完善对违规行为的惩处制度。以此次为例，平台对司机身份信息应进一步处理，避免换车不换人。日常也应加强行程实时监管，对异常情况及时预警干预。当纠纷出现时，主动承担责任，并依法依规进行公正处理。

顺风车不可驶向危险边缘。顺风更要顺心、顺畅，这离不开明确的法律和伦理边界，也需要多方共同缔造，文明出行、行稳致远。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

统筹：陈若松

编辑：任思凝