近日，一款拥有 10 万注册用户的软件因欠费腾讯云 2 元，因开发者未及时查收到通知，腾讯云 7 天后将其数据删除。

（1）所有的代码 + 数据库都托管在腾讯云上。

（2）腾讯云欠费 2 元后发通知，但开发者手机开了免干扰没注意。

（3）约 7 天后，腾讯云将他们的数据都删除。

（4）开发者没做数据备份，现在连用户是谁都不知道了。

目前腾讯云团队已经为该开发者解决了问题：

@老冯云数 发布这个事情之后，当事人表示：

我是事件的当事人，我来说下事情始末：昨天上午反馈问题后，客服初期回复无法恢复的同时，也在帮我联系他们的产品。沟通后，得知数据还在销毁的进程中，需要合规的拦截销毁。

腾讯云的服务和开发同学，第一时间加了我微信，和我确认了数据完整性，加班手动拦截了销毁进程，帮我恢复了数据。

还是由衷感谢腾讯云服务团队的专业，帮我挽回了损失；我自身也吸取教训，听取大家的意见，关注好数据备份和续期。

开发者责任（主要问题）

（1）全托管、无备份，风险控制严重不足

（2）忽视通知，未及时续费

（3）对托管平台的规则不了解或重视不足

腾讯云责任（可以改进的地方）

（1）删除时间窗口太短

（2）强提醒不足

（3）某些重要资产（比如拥有数万用户的活跃产品）理论上可以引入特殊保护机制，如：冻结保护、延迟删除、需额外确认等流程，而不是一刀切。