市民张先生反映，他使用了十余年的联通手机靓号突然呼叫受限，联通公司要求重新实名认证，这让他十分不解。

张先生： 我没怎么用过这个手机号，近期我一打电话，发现被限制呼叫，和联通公司客服人员反映， 客服让我再次实名认证， 现在工作挺忙的，不明白为何还要再去。

同一证件办理的业务，为何十多年后要重复认证？

联通邯郸分公司营业厅王经理：长时间不用的号码，公司或考虑是客户遗失了手机卡，所以会暂时限制通话。我们已积极联系了用户，发现对方不太方便来办理，所以我们打算明天上午带着设备到用户家中，为其解决问题，力争做到用户满意。

运营商定期实名认证是防范号码盗用、电信诈骗的必要举措，用户不解也情有可原。联通公司主动上门为客户办理，体现了服务的人性化。安全防线要筑牢，服务温度不可少，二者兼顾方能赢得用户信赖。

记者：张清

联系我们 参与互动

1、FM106.8周一至周五早7点至7点40，拨打热线电话：8508850选6参与互动

2、微信视频号、抖音、快手中搜索“清晨热线”与主持人实时互动

4、邮箱：hdqcrx@163.com