TikTok小店本身是有一个内嵌的聊天工具，可以用于卖家和买家进行沟通，支持自动翻译也支持AI客服，但如果是多店铺卖家就需要反复切换后台去回答买家消息，很可能导致回复不及时导致客户流失，差评，甚至被扣绩效分影响店铺运营，因此这里推荐使用接入TikTok Shop官方聊天接口的智能客服工具，比如AskChat爱商聊，不仅支持多店铺授权，多平台客服消息集成处理，还内嵌许多智能工具，在提高回复率的情况下，还可以提高订单转化，降低人力成本。

使用前，需要先授权店铺到AskChat爱商聊

在店铺授权中选择TikTok，点击【店铺授权】

选择需要授权的本土站点，点击【Next】进入授权

选择【Log in】，然后使用邮箱或手机账号登录，输入完成后点击【Log in】确认

输入一个常用邮箱，勾选服务条款后确认

再次确认授权图34，点击【授权】将看到授权成功提示

回到AskChat授权页面，可查看授权成功店铺

后续如果有消息进来就会在消息界面显示

想提高回复效率的还可以配置一下AI坐席以及快捷回复，提高转化的就可以配置催单催付、定向营销等功能。