“五一”假期，为让广大游客在临潼玩得放心、购得舒心，现就临潼区旅游购物“30天无理由退换货”政策及受理工作流程作以详细介绍。

为提升临潼旅游市场综合管理工作，进一步推动旅游经营诚信文明建设，大力营造放心的旅游购物环境，2017年，临潼区成立了全国区县级第一家、陕西省首家旅游购物退换货监理中心，将全区旅游购物商店全部纳入30天无理由退换货管理，努力兑现“不让一位游客在临潼受委屈”的服务承诺，更好地服务广大游客。

旅游商品是在经过国家、地方等级标准认定的旅游购物企业所购买的产品。

1.未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的；

2.具有购买商品销售单据。

1.自商品售出之日（以销售单据日期为准）起30日内实施无理由退货，31日至90日内可以换货，超过90日的不予以受理退换货；

2.符合条件的旅游商品在游客向旅游购物商店申请无理由退换货后，经旅游购物商店核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，24小时内与游客达成一致，并移交各商店财务部门实施退款工作，5个工作日内处理完成退货退款；

3.对通过邮寄办理退货的游客，在旅游购物商店收到退回货品并核实游客及商品信息无误后，在3个工作日内完成退款手续；

4. 对旅游购物商店无理由拒绝退换货、故意拖延时间处理的情况，由临潼区旅游购物退货监理中心按照特殊情况进行先行赔付。

游客在退换货办理过程中，如遇到问题或疑问，均可联系临潼区旅游购物退货监理中心解决、解答。

（联系电话：029-83820789）

来源：临潼文旅

编 辑：佳 俊

责 编：程 方

审 核：柯于意