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今日反诈案例：冒充抖音客服诱导取消扣费服务

典型案例

2025年4月19日，北景港镇的刘女士接到一个陌生电话，对方介绍自己是“抖音”客服，称刘女士已开通了“百万赔付”保险服务，该功能每月收取费用2000元，问其是否需要取消。

刘女士一听需要收取费用，心头一紧，立即询问客服如何进行取消操作。在客服的指引下，刘女士进入到一个“抖音支付账户安全保障”的界面。在输入自己的相关信息后，客服继续要求刘女士下载“云办公”APP，并开启屏幕共享功能。

不久后，刘女士的手机就黑屏了。半个小时后，刘女士再次打开手机，发现微信零钱中的2万多元没有了，随后短信提示银行卡内的钱也被转走了，共计损失51000元。刘女士发现后，立即到公安机关报警。

套路解析

1. 冒充客服，博取信任诈骗分子通过非法渠道获取受害人信息（如姓名、身份证号等），冒充抖音、微信或保险公司客服，声称受害人“开通了百万赔付保险服务”，并谎称该服务“免费试用已到期”或“自动扣费”，要求关闭或续保。

2. 制造恐慌，施压操作以“每月扣款2000元”“影响征信”“涉嫌骗保”等话术引发受害人恐慌，利用部分用户对“百万保障”功能的不熟悉，诱导其配合“取消服务”。

3. 诱导下载软件以“远程指导关闭服务”为由，要求受害人下载指定软件（如“云办公”“及时服务”等），并开启屏幕共享功能。通过共享屏幕，诈骗分子可实时监控受害人手机操作，窃取银行卡号、密码、验证码等信息。

4. 转账或盗刷资金在下载的软件中可能是远程共享软件，诈骗分子可能直接操控手机转账，或诱导受害人将资金转入“安全账户”以“解除扣费协议”。部分案例中，还会通过伪造支付链接、刷脸认证等方式盗刷资金。

防范措施

1. 了解“百万保障”功能性质抖音、微信、支付宝的“百万保障”是支付工具自动开启的“免费安全服务”不会到期或扣费，也无需用户操作续保或取消。

2. 不轻信陌生来电接到自称“客服”的电话时，务必通过官方渠道（如抖音APP内客服、微信支付官方电话）核实身份，切勿直接按对方要求操作。

3. 拒绝共享屏幕或下载陌生软件任何要求下载视频会议软件、开启屏幕共享的行为均属诈骗。共享屏幕时，诈骗分子可实时获取输入密码、验证码等敏感信息。

4. 关闭非必要通讯功能苹果手机用户若不使用FaceTime，建议在设置中关闭该功能，避免诈骗分子通过伪造名称的视频通话实施诈骗。通过运营商关闭境外来电功能（如“00”开头号码），减少诈骗电话骚扰。

5. 保护个人信息与资金安全不透露银行卡号、验证码、生物识别信息（如人脸、指纹）。若涉及转账，务必通过官方渠道核实对方账户。安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，及时识别诈骗风险。

来源：华容警事

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