又见“反向抹零”？

近日

有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）

购买标价7.96元的商品

结账时 发现被收取8元

遭到超市反向抹零

这并非个例

另一位市民发帖称

自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）

购买标价11.55元的开心果

小票显示实收11.6元

而两张小票的下方标注：

“分币凭小票当月内到服务台积零换整”

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子支付并不会出现这样的情况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

另据鲁网报道，金源时代店工作人员也曾表示，因为分票比较少，顾客可以把每次的购物小票集合起来凑整，到时来门店兑换毛票。

随后

相关消息引发关注

5月1日

永辉超市官方回应“反向抹零”事件：

顾客反馈的重庆金源时代店情况属实

永辉超市对此事件深感惭愧

并公布了相关整改措施

永辉超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。

声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；

线上通道：通过永辉生活App“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线与我们联系。

在声明最后，永辉超市表示：此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声“对不起”！

据中国经济周刊报道，从法律角度剖析，“反向抹零” 这种行为已然涉嫌违法。若超市未经公示，单方面执行 “五入” 的收费方式，直接剥夺了消费者的知情权和公平交易权。

虽然现在分币持有的成本，已远超其本身价值，流通性并不高。但自作主张搞“反向抹零”，反映出部分商家在经营过程中，缺乏诚信意识和法律观念，忽视了消费者的合法权益。

来源 | 广东民生DV现场、南方都市报

中国经济周刊、鲁网、“永辉同道”公众号

编辑 | 邹皓明

校对丨胡普甜

审核 | 孙轶英

签发丨叶平生