“柴怼怼，原来是胖东来的营销总监啊。”某抖音网友。
原本，这是胖东来的一场危机舆情事件，却在上演大反转，这几天，胖东来和田玉被网友疯抢……
于东来，到底用了什么危机公关的妙招？对其他企业有何参考呢？
大叔聊聊。
（如果你已经知道了事件脉络，可直接拉到最后的点评。）
其实胖东来的危机，从4月5日就开始。
一个名叫“柴怼怼”的网红，号称“玉石领域网红”，陆续发布多条视频，指控胖东来玉石产品存在牟取暴利，并公开贬低胖东来的产品质量。称：“其3万元的玉石品质不如市场上3千元的产品”。
最搞笑的是，他一边质疑胖东来，一边借着这波流量，在直播间卖玉。
4月8日，胖东来发布了《关于“柴怼怼”网络侵权的回复说明》，称“成本几百块钱的玉石卖几千几万，利润几十上百倍……”这些言论没有任何数据，严重伤害胖东来品牌和社会信任。
4月9日，胖东来公布了和田玉的销售情况，和田玉毛利率20%，占胖东来商贸集团销售额0.34%。
4月10日，胖东来商贸集团再次发布了关于“柴怼怼”质疑的回复，并将通过法律渠道持续推进诉讼，让各类侵权事件得到有效遏制。
4月29日，胖东来贴出一张案件受理通知书的图片，以“商业诋毁”和“名誉权侵权”为由起诉柴怼怼，索赔金额不低于500万元，案件已于2025年4月25日在许昌市中级人民法院立案。
5月2日，胖东来商贸集团公布了胖东来珠宝部“和田玉”定价标准。
5月2日和3日，于东来开始介入此事，连发5条动态。
5月3日，于东来称：如果不让“柴怼怼”这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，“我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！”。
“于东来退网”、“于东来关闭胖东来”成为焦点，也将火引到了抖音平台！
很快，于东来的抖音账号已设为“私密账号”。这个动作，炸锅了。
在于东来宣布“退网”后，网红“柴怼怼”也不甘示弱，称“请在关闭前退还那些被高价售卖的低质量商品。”
5月3日，抖音官方紧急回应，称：5月2日23时，平台首次接到胖东来对账号“柴怼怼”的侵权投诉。次日补了完整材料，经审核，被投诉人“柴怼怼”近期视频中有29条视频涉嫌侵权，予以下架，并限制账号投稿权限一个月。
抖音副总裁李亮还补充解释，不是我们不管啊，是胖东来投诉举报的时间是在5月2日，我们3日就主动跟进了。（划个重点，下面解读）
3日下午，于东来恢复抖音账号。
5月5日，许昌市场监管部门对胖东来展开调查。现场查阅了2025年1至4月份销售的和田玉数量和价格情况，并随机抽查了在售的13件和田玉商品的进销货相关手续。
结论是：
经检查，许昌市胖东来唯初珠宝有限公司2025年1至4月份共销售和田玉商品4177件，销售金额2959.2175万元，平均毛利率不超过20%；目前在售和田玉商品均按规定明码标价；被随机抽查的在售13件和田玉商品进货手续齐全，进货台账完备，鉴定机构具有合法资质，鉴定证书有效。
5月6日，于东来又在抖音连发10条动态，表示：柴怼怼、宋清辉、躺平叔等质疑胖东来的人们，如果你们愿意，胖东来可以邀请你们一起来胖东来深入了解研究考察。
5月7日，人民网发表标题为《人民热评：依法打击乱“怼”，胖东来需讨回公道！》。
5月6日、7日，胖东来和田玉，开始被消费者疯抢。
大叔摘抄几个网友留言：
网友1：“抢购的原因是我们知道自己不会被坑，花一万我能知道胖东来赚我2000(毛利，2000是举例子)，但是在外面我花一万我都担心它赚我9500。” 网友2：有代购胖东来玉的吗?虽然我去不了现场，当然我知道他最多挣我 20%，别处买的我怀疑他们挣我90%。 网友3：胖东来和田玉你是真难买啊，放50个号太少了。抢不到根本抢不到 网友4：要不是因为他，我都不知道，胖东来这么良心，还有没有 2000以下的，我去给我媳妇买一个 网友5：我发现了，胖东来被黑一次，就火一把！ ……
事实捋完，进入点评。
大叔的朋友蒙古大夫曾提出，一个品牌的危机，分3层，分别是：事实层、情绪层、价值观层。
按这个逻辑，如果一个危机事件要反转，也需要具备3个条件，分别是：
事实点、情绪点、补偿行为（基于价值观认同的）。
胖东来的反转，就符合这3点。
1、柴怼怼的“蠢”和市监结果，
是“反转”的事实点。
实际上，这已经不是胖东来第一次遭遇所谓“网络黑嘴”了，但柴怼怼有一个硬伤，就是他自己打着“玉石行家”的称号，却在公开多次质疑胖东来和田玉时，竟然没有证据……
只有道听途说，就开始炮轰，通过蹭胖东来的流量，来给自己卖玉导流，这个套路比职业打假网红还要糟糕，毕竟，后者虽然也最终会带货吧，但人家起码在质疑某个企业的某个产品的时候，都能拿出第三方检测报告。
柴怼怼呢，只会“怼”。
胖东来呢，一份份报告，给你贴出来。本来呢，发起诉讼，法院立案，大叔认为，此危机如果没有新的证据链，就该过去了。当然，市监部门的调查结果公布以及抖音平台封禁1个月，均提供了有力依据。
但其实呢，在政府和抖音未介入前，于东来使出一招情绪牌，以退为进，才是此事彻底反转的关键点。
2、抖音的“慢”和“于东来退网”，
成为反转的情绪点。
我们再来看看，于东来的原话：
“如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为，包括抖音平台这种为了谋取利益无道德无底线的行为，受到应有的处罚！我会主动关闭或者永远离开胖东来这个企业！希望政府部门对网络企业健康安全的运行有所作为！”
这话说得很重啊！大叔翻译下：
你抖音平台的网红，靠着随意污蔑我，搞流量直播带货，你抖音呢，又有了流量，又能抽成，平台+网红，联合欺负我老实的线下商城。那我退网了，企业也关了，什么就业也不管了，政府你看着办吧。
为啥抖音第二天赶紧回应并处理了呢？因为抖音也怕被带节奏。
你应该还记得农夫山泉钟睒睒公开炮轰抖音、要求张一鸣道歉吧，于东来是第二位公开炮轰抖音的企业家。最关键吧，于东来不仅网络知名度高，近几年越来越深得民心，群众基础非常扎实。
这招“以退为进”，于东来仅凭一个“退网”和“关闭企业”，就瞬间点燃了公众情绪，把自己摆在“弱者”的一方的同时，还把抖音（平台）和政府（监管）都推向了舆论场。
这里有几个小细节：
细节一：从4月5日开始撕，到5月2日之前，于东来都是闭嘴的，交给胖东来公司在处理。（这符合正常逻辑）
不知道发生了什么事，于东来本人在5月2日开始加入战斗！
细节二：在于东来公开呼吁抖音平台要整治柴怼怼的时候，至少从抖音的声明来看，当时胖东来都还没有投诉和举报呢……
难道这是胖东来第一次被黑吗？难道工作人员不懂“先投诉、再起诉、立案了继续投诉”的工作逻辑吗？
到底是工作衔接有问题，还是故意的？就不得而知了，但确实给公众和媒体一种“抖音处理慢、于东来被逼急了”的印象。
可惜呢，“退网”这招，大部分企业没办法直接复制。
3、玉石行业的混乱，
反向强化了胖东来“真诚”人设。
其实事实点和情绪点，均满足后，反转就是必然了。
但危机反转如何变成“反向带货”呢？大叔认为，缺一个集体行动。
所谓，我讲的基于价值观认同的补充行为。啥意思呢？
不管你是信了柴怼怼的网友，还是一直就支持胖东来的网友，在事实清晰，情绪被点燃后，大家都看清了，诚信经营、和田玉毛利只有20%的于东来，受了委屈，大家需要通过集体行动来“补偿”他，于是就跑到胖东来去购买和田玉。
当然，中立的网友呢，可能原本就希望买个和田玉，之前不知道去哪里少吃亏，毕竟，玉石行业的混乱，大家都懂的。结果，网红一黑，媒体一炒，政府一查，胖东来和田玉毛利只有20%，你买不了吃亏和上当。冲呗！
有点像今年315的记者暗访蜜雪冰城后爆火的逻辑。
最后，大叔做个总结。胖东来的危机，为何能反转，甚至反向带货呢？因为做到了3点，分别是：事实扎实、情绪到位、行动补偿（或反向广告）。
对于其他企业来说，怎么抄作业呢？
“退网”这招不太能直接复制性，但可以借鉴的是：企业必须要在事实有力的情况下，同时找到能点燃情绪的话题，并给网友留一个集体行动的口子，才是危机反转的3个关键点。
最新的情况是，于东来的抖音账号又变成了私密账号。从IP地址来看，于老板在新疆呢……
大叔个人觉得，越来越“神化”的于东来，倒不如借此“退网”，还是让@胖东来 或者@胖东来黑板报 冲在前面吧。
最后的最后，你怎么看？欢迎留言区聊聊。
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