金融界 2025 年 5 月 9 日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“客户意见挖掘方法、装置和系统”的专利，公开号 CN119938895A，申请日期为 2025 年 1 月。

专利摘要显示，本发明公开了一种客户意见挖掘方法、装置、设备和存储介质，涉及大数据领域，该方法包括：获取客户意见文档和热点标签，客户意见文档为客服工单文档；对客户意见文档进行数据清洗；将数据清洗后的客户意见文档和热点标签输入基于自监督的摘要提取模型，得到客户意见文档的摘要提取结果；输出摘要提取结果。本发明提供的方案提高了客户意见的挖掘效率，提高了用户体验。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息983条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。

本文源自：金融界

作者：情报员