今天下午2点有个客户下单NAATI翻译+盖章，身份证+1页流水账单，中译英，我们翻译+盖章收了190元，原本按时效需要1-2工作日，但客户问能不能加急，我们也按客户要求帮忙加急，并在4点多提交了文件电子版，客户反馈没问题。按照流程，我们要发给澳洲译员去盖章，明天返回盖章电子扫描件。

过了没多久，这客户去申请了仅退款，因为订单我们还没点发货，所以这客户钻了个漏洞，电 话里还说平台是偏袒客户的，支持给客户退全款。

客服小姐姐很无奈、说这个费用愿意自己承担，但我们内部也说了这个损失各自承担一半，因为我们不能看着员工受欺负还让员工承担损失。

随后我们PM给那客户打电话，跟客户解释我们商品详情有说明，包括NAATI那个链接挂的笔记，都写了NAATI翻译+盖章，我们优先报国内译员翻译的价格，如果要澳洲译员翻译的，需要提前告诉我们。

结果那个客户说，自己只看了评论，其他的都没看（我们那个链接就2个表情包的评 论~很明显是借口），PM回复说不管是某宝的和我们的，只要是100来块翻两份文件，都不可能是澳洲NAATI持证译员本人翻的，那客户表示有了解过，还说自己知道找澳洲译员翻肯定不是100多块，但就是想仅退款，电话里我们没有发生争吵，直到电话的最后，我们才知道全部费用已经退还给客户了。

先不说NAATI翻译这个价位能不能找到澳洲译员翻，咱就说从人性善的一面，翻译公司安排了人力，加急出了两份文件，这里已经有成本，然后客户下 单前也没有要求我们必须找澳洲译员翻或提出具体的要求（我们很早发的笔记，就说了如果找澳洲译员翻，价格会贵很多），等到我们翻译好后交了电子版译文，对方回复没问题后，却擅自发起了仅退款。

我们可以默默承担这份损失，也能冷静地处理这件事（找平台申述），但为了广大的服务业同行，我们必须站出来说一句，虚拟服务这件事，一旦接受了服务，那必须得付费。

作为客户，既然你委托了翻译公司提供服务，那不管文件是不是你想要的，你应该为自己的行为埋单，至少先跟翻译公司协商能不能部分退款，而不是借助平台的客户友好原则，来白嫖和薅羊毛。