金融界 2025 年 5 月 10 日消息，国家知识产权局信息显示，重庆远见信息产业集团股份有限公司申请一项名为“基于大模型下的一种人工客服辅助系统及其方法”的专利，公开号 CN119941262A，申请日期为 2024 年 12 月。

专利摘要显示，本发明涉及数据处理及人工智能技术领域，具体涉及一种基于大模型下的一种人工客服辅助系统及其方法：包括用户端、客服端、数据处理模块、可视化窗口、智能提取模块、智能质检模块、智能助手模块和诉求分析模块，利用智能提取模块将语音信息转换为文本信息，并生成核心内容以在可视化窗口上进行显示，利用智能助手模块为客服提供实时辅助，提高服务效率和准确性，利用诉求分析模块深入分析用户的诉求，为精准服务提供依据，在通话过程中，利用智能质检模块实时监测客服端发送的语音信息的通话质量及服务质量，并向客服发送提示信息，便于客服及时更正，采用本技术方案能提高人工客服的响应速度、答复准确性及服务体验。

天眼查资料显示，重庆远见信息产业集团股份有限公司，成立于2012年，位于重庆市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，重庆远见信息产业集团股份有限公司共对外投资了10家企业，参与招投标项目171次，财产线索方面有商标信息19条，专利信息32条，此外企业还拥有行政许可6个。

本文源自：金融界

作者：情报员