随着时间的流逝，许多曾经承载着美好未来希望的保单，逐渐成了被遗忘的“沉睡保单”。然而，对于富德生命人寿而言，每一份保单都承载着对客户及其家人的承诺与责任，不容忽视。为此，富德生命人寿一直致力于将“睡眠保单”的清理与唤醒工作作为公司的一项重要使命，通过不断创新服务模式，确保每一位客户的权益能够得到应有的守护与关怀。

唤醒沉睡保单，带来温暖的“时光礼物”

“这笔资金就像一份来自学生时代的礼物，一份来自过去时光的温暖馈赠。”这是浙江舟山的Z女士在收到14年前投保的学生时代保单的给付金时，满怀感慨的心声。正是富德生命人寿不断努力的“保单寻亲”行动，让这些被遗忘的保单重新焕发生机，将承载的爱与责任送到客户手中。

为了更好地履行金融消费者权益保护责任，富德生命人寿针对“睡眠保单”进行了深入的清理工作。通过构建“精准识别-智能触达-暖心服务”的全流程工作机制，富德生命人寿不仅高效地联系到每一位客户，还以温暖与关怀的服务，帮助他们重新找回自己的权益。特别是通过这一系列的创新服务措施，“沉睡”的保单再度焕发光彩，为客户带来了久违的温暖。

聚焦适老服务，守护银发群体的“稳稳幸福”

随着人口老龄化的加剧，越来越多的“睡眠保单”出现在老年群体中。富德生命人寿不仅在清理这些保单时重点关注老年群体，还特别制定了适老化服务方案，以确保老年人也能够享受便捷、有效的金融服务。

在浙江台州，S先生就因为忘记领取满期金而成为“睡眠保单”的一员。通过富德生命人寿工作人员多次的智能外呼、短信提醒以及人工回访，最终与S先生取得了联系。考虑到老人的出行不便，富德生命人寿开启了绿色通道，为S先生提供了“视频保全”服务，使其顺利领取了满期金。这项服务不仅仅是简化了手续流程，更体现了公司在适老服务上的用心和责任。

通过“短信+电话+专人服务”三级触达机制，富德生命人寿特别为60岁以上的老年客户提供了“视频保全”服务通道，确保他们也能享受数字化的便捷服务，让“银发族”同样能够体验到有温度的保险服务。

科技赋能，提升服务效率

富德生命人寿积极借助科技手段提高“睡眠保单”清理的效率与质效。通过手机短信、APP弹窗、微信公众号等线上渠道进行首轮触达，并结合智能外呼、人工回访等双线回访方式，确保每一份“沉睡”的保单都能够被及时“唤醒”，让客户能够顺利领取自己的权益。

在浙江舟山的Z女士的案例中，2010年她购买了一份年金保险，保单满期后一直没有领取满期金。富德生命人寿的工作人员通过多次电话与信函通知，最终通过“睡眠保单管理”系统发出的提醒短信，成功唤醒了Z女士的记忆。接到短信后，Z女士终于想起了这份“沉睡”已久的保单，并在工作人员的帮助下顺利办理了保险给付手续。

对于Z女士而言，这笔意外的资金不仅仅是对过往时光的回馈，更是一份来自富德生命人寿的深情关怀。“这笔资金就像是学生时代的礼物，没想到这么多年过去，保险公司始终记得我的权益。”Z女士感慨道。

“保单寻亲”，让每一份承诺落到实处

每一份保单都是一份责任的承诺，富德生命人寿始终认为，金融为民不仅仅是一个口号，而是体现在对每一份保单的珍视、对每位客户的牵挂中。为确保“睡眠保单”清理工作的持续性和规范性，富德生命人寿将这项工作纳入到常态化管理中，持续通过“线上便捷办+线下暖心办”相结合的服务模式，不断完善“保单寻亲”服务，确保每一位客户都能得到充分的保障。

在未来，富德生命人寿将继续致力于为客户提供更加优质的服务，继续关注每一位客户的利益，确保他们的“钱袋子”安全，保障每一位客户的美好生活。通过一系列的创新服务，富德生命人寿将“睡眠保单”清理工作做实做细，确保每一份权益都能够“颗粒归仓”，每一份保单都成为守护人民生活的坚实保障。

未来，富德生命人寿将继续践行“富及民众，德行天下”的核心价值观，在提升客户服务质量的同时，确保每一位客户的权益得到最大化保障。