来关注消费者权益，近日海口的庄先生在“赵一鸣零食”消费后发现，收费称重和商品实际重量不符，庄先生也产生了质疑，这到底是商家不小心还是故意为之呢？

庄先生告诉记者，自己是在位于海口苍西村的“赵一鸣零食”购买的商品，当时购买了多种品类。虽然自己已经在这里消费多次，但近期自己在网上看到类似零食店缺斤短两的新闻后，就留了个心眼重新称重，结果却发现这款泡脚凤爪的重量多计了一倍的重量。

消费者 庄先生：称完了发现其中的凤爪显示的是1.2公斤，2斤4两，但我这个称完之后只有600克，也就是一斤二两，相当于直接少了一半。

带着质疑，记者在未标明身份的情况下，来到了同一家“赵一鸣零食”店，并分别选购了多种称重计量的零食，并且专门和庄先生一样，挑选了同款同数量的泡脚凤爪，期间由另一名记者全程不中断的记录了购买、称重、结账，以及后续的核验过程。

虽然记者购买了同样的产品，但在此次复称过程中，并未出现缺斤短两的情况。同时庄先生也告诉记者，虽然自己回家称重发现重量少了一半，但毕竟自己已经离店，担心对方不承认自己的说法，于是庄先生也希望能够在记者的见证下，查看当时购买的视频记录。

消费者 庄先生：因为凤爪体积比较大，基本上店铺也标注500克一斤，大概10到12只鸡爪左右，所以基本上视频一拍就能拍出来。

随后记者也随庄先生再次回到了这家“赵一鸣零食”店铺。在表明来意后，店长立刻表示，她记得庄先生的这一单，当时就觉得好像有问题，但由于庄先生购买的当天是折扣日，等待排队的顾客太多，于是自己就没有细想。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：一下子买了60多块钱，确实是不对，我确实给他称了这个，但是没有这么多，（你看问题出在哪了）问题出在哪的话就是我们这个没有称对。

现场，这位店长也调取了当时结账的视频内容，画面中的凤爪数量与庄先生实际购买到的半斤数量看起来基本一致。现场店长也承认，的确是称重出现问题，愿意退还款项并对庄先生进行赔偿。

消费者 庄先生：确实感觉你应该不是故意的，故意的一开始就狡辩了，那你就退一半，但是我要求前面，我可以出示一下我的购买记录，我也不确认你们是否有类似情况，我想直接赔100元。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：大哥真对不起，真不是我故意的，我确实说实话，因为这一单确实是我买的，我比较清楚。

“轻摔秤”动作导致二次称重！

消费过程如何保障“秤公平”？

虽然现场店长态度诚恳，但这起纠纷背后暴露出的问题却没有结束。这类连锁零食超市称重出现错误，是哪个环节存在问题？有没有人为操作的漏洞？在记者的进一步探究中发现，只需要一个隐蔽的小动作，就会导致“重量翻倍”的结果出现。

据这位“赵一鸣零食”店长介绍，连锁店内的称和计费系统都是统一配置，也经过了市场监管部门的查验。而在此前记者暗访中，也并未发现缺斤少两的情况发生。那么这次重量范围的问题是如何出现的？现场，店长也调取了当时的监控录像，和庄先生及记者反复回看。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：这个就是鸡爪，（对，这个是鸡爪）你看我称了一下，结果我还拿起来了一下，好像不对，我还拿起来一下，（可能当时抖了一下）可能我刚开始拿了一下，下去的重量就不对了，（记者：这你为什么称了两次？这个东西你算的时候，称一次再拿起来再放下，会不会算两次）（不会啊，重量还是600克）也会，（你试一下）你看我们现在称了对不对，我现在又称，结果我们打单的时候，它会两个连在一起去。

经过反复回看，大家注意到一个细节，那就是店长在第一次称重之后，用手指将称上装着零食的盘子轻轻抬起，重新落在称上，而这个动作会被系统认定为第二次称重。据店长回忆，当时可能就是因为这个动作，导致凤爪被二次称重，而自己又习惯性的连续点击后续的确认，最终导致这一结果。现场，店长又多次重新复刻了当时的动作，每次都会额外计重，并且在多次称重后，小票只会显示多次称重的累计结果，不会将每次称重拆开列出。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：可能我真的称了两次，它刚好差一半是不，那可能我就是称两次，你看，出小票它会出一个（条目），它会出一个，（1.2KG）对。

事实上，因为称重问题，“赵一鸣零食”在全国范围内已经出现多起投诉，其中回应大多是“误碰到秤”。而通过这一次的调查能够确认，“轻摔秤”的动作有可能导致第二次称重计费。现场记者也注意到，当系统进行第二次称重的时候，会弹出提醒，提示重量相同是否确认。而据该店长称，零食店内也会出售按件计费的零食，因此他们会习惯性的直接跳过这一提示内容。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：（记者：点，你看你又点是，顺手点是，它不是有提示的这个）是有提示，昨天那个确实是我按了两次，它不是说放在里边就会有重量的，你如果不点，它不会有重量的，（记者：再来一次，把那个提示点出来，对这个提示你看，提示很明确，它给你说重量没有变化，问你是不是确认）

记者注意到，由于零食店的收银称重过程全部背对消费者，因此绝大多数消费者并不会注意到这一隐秘的“摔秤”动作，并且是否进行第二次称重虽然会有提醒，但实际上的决定权在当时的收银员手中。现场，该店长也表示，会将这一明显的漏洞上报总公司，并再次对庄先生致歉。

记者 一凡：你这个东西你抬一下，再落，啪一下就算两倍重量了，这东西我说句不好听的，这个动作又隐秘，老百姓又不懂，光看这个人抬了一下这东西再落，算两倍了就。

消费者 庄先生：正常来说，按我们的理解，可能你稍微动一下，它可能就恢复正常重量，直接多算一倍，确实让我们心理有点惴惴不安。

赵一鸣零食海口苍西村店 店长：（记者：注意这块好吧）是我个人的问题，他们不会，我在这里上了两年的班，我第一次，这也是给我一个教训，下次就会（记住）以后不会再有了。

目前，记者已经将相关问题线索，反映给海口市市场监督管理局龙华分局，等待相关部门进行进一步核查。

记者：一凡、汪浩

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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