从“转盘焦虑”到“人到行李到”
在乌鲁木齐天山国际机场
解锁行李提取新体验！
乌鲁木齐天山国际机场北航站区试运行近一个月，新疆机场集团一系列提升旅客提取行李速度的举措也同步落地，通过规范服务标准、强化运行监管有效提升行李运输服务质量，为旅客打造更加高效、便捷的出行体验。
在硬件设施革新方面，北航站区引入分拣机器人与无人驾驶行李车，构建起智能化行李运输体系。这些设备不仅大幅提升了行李分拣的效率与准确率，更有效减轻了工作人员的劳动强度。
同时，新航站楼对行李提取区进行空间重构，科学规划行李转盘布局，增设大量清晰醒目的引导标识，帮助旅客快速定位对应航班行李提取点。
此外，机场还贴心配备了充足的休息座椅、充电设备与信息显示屏，并安排专人引导服务，为特殊旅客群体提供全流程协助。
服务流程优化同样是此次提升工程的关键。各代理部门与航空公司建立高效协同机制，实现航班信息、行李运输状态等数据的实时共享，实现“人到行李到”的目标。
在客流高峰时段，机场采用系统智能分配与人工灵活干预相结合的调度模式，通过设备监控与现场管理，动态调整12个国内行李转盘的使用及人员配置，确保行李即到即投，并借助视频监控系统对各航班行李提取情况进行复盘分析，针对耗时较长的航班及时优化作业流程。
乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）统计数据显示：今年1至3月，由新疆天翼航服代理的航班旅客行李提取平均等待时长为11.9分钟，南航代理航班为8.5分钟。
北航站区启用后的四月，随着一系列优化措施落地，旅客行李提取效率显著提升。五一假期期间，面对客流与行李量的大幅增长，乌鲁木齐天山国际机场各保障单位高效协作，成功经受住转场后的首次大客流考验，以实际行动诠释了智慧机场建设的精细化创新成果。
24小时不间断服务！
乌鲁木齐天山国际机场国际区
供餐点变身旅客暖心“能量站”
近日，乌鲁木齐天山国际机场北指廊（国际区）新添一处特殊的场所——天惠驿站。它24小时持续营业，为搭乘深夜、凌晨国际航班的旅客供应热乎餐食，提供贴心服务，成为了大家旅途中的暖心“能量补给站”。
5月12日下午17点开始，乌鲁木齐天山国际机场迎来国际航班出港高峰，位于北指廊（国际区）的天惠驿站内热闹非凡。
走进驿站，冷藏柜里整齐摆放着三明治、汉堡、意面等西式美食，同时也不乏包子、手抓饼等中式特色餐食，不少旅客正在精心挑选着自己心仪的食品。
来自俄罗斯的旅客莉安娜来中国游玩了10多天，她说：“今天准备返回莫斯科，在这里吃到了最喜欢吃的方便面，工作人员还帮我泡好，服务特别好。”
考虑到国际航班多集中在下午、夜间及凌晨这一特点，天惠驿站在餐食供应上做足了功夫，同时还充分兼顾旅客的多元需求。
新疆机场集团天惠商业管理有限公司餐饮事业部部长郑璐说：“我们根据外籍旅客的餐食喜好，准备了丰富多样的餐食和饮品，包括现场烤制的香肠、面包片等。
同时，为了方便旅客出行，我们还设置了生活用品专区，有纸巾、充电器，还准备了品质优良、包装精美的新疆特产，向旅客提供了一站式购物体验。”
乌鲁木齐天山国际机场口岸作为新疆最大的航空口岸，目前已拥有通往17个国家（地区）的23条国际客运航线，日均出入境人员1000余人次。天惠驿站不仅成为旅客的“能量站”，更成为展示新疆特色的窗口。未来，这里还将进一步升级服务。
郑璐表示：“接下来，我们将在国际厅打造一个专门提供现场制作餐食的中西餐自助餐厅，并且进一步丰富驿站里餐食的数量和种类，让旅客把美好的时光留在这，把美好的回忆带回家。”
来源：乌鲁木齐广播电视台
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