日本大阪一家烧鸟店近日因张贴中文告示拒绝接待中国客人引发争议，随后涉事门店所属的SASAYA公司在其官网上发布中日双语声明，就此事表示诚挚道歉。

涉事门店所属的餐饮控股集团SASAYA公司12日在其官网上发声明称，公司旗下餐饮门店运营负责人日前在未经公司许可的情况下，擅自张贴了数日针对特定外籍顾客谢绝入内的告示，对此，公司已在第一时间撤除该告示。对于因此告示而感到不快的所有顾客，公司在此致以最诚挚的歉意。

目前，在SASAYA公司官网上已无法查找到“炭火烧鸟HAYASHIN”的门店信息。尽管SASAYA公司及时道歉，但该事件还是在网络平台引发了热议，这一事件涉及多方面问题，比如说：

1. ‌事件背景与可能原因

直接诱因‌：店主可能在经营中遇到过个别中国顾客的不文明行为（如大声喧哗、浪费食物等），但选择以歧视性方式处理，而非通过合理沟通或制定普适规则。

文化误解‌：中日服务理念差异（如日本强调安静用餐，而中国部分游客习惯热闹氛围）可能导致冲突，但店家未采取包容性措施。

‌偏见与歧视‌：若告示明确针对国籍而非行为，则涉嫌种族歧视，反映店主或管理层的狭隘观念。

2. ‌法律层面的争议

‌日本相关法律‌：日本《民法》第1条、第90条禁止违反公序良俗的行为，拒绝特定国籍顾客可能被判定为无效合同行为。

日本尚无专门反种族歧视法，但《消除种族歧视公约》要求缔约国立法禁止歧视。若该店违反公约精神，可能面临舆论压力而非直接法律制裁。

‌消费者权益‌：若该店属于公开经营场所，国籍歧视可能违反《消费者契约法》，消费者可向日本国民生活中心投诉。

‌雇佣与服务业法规‌：《酒店业法》未明确禁令，但地方条例（如大阪市《 hospitality 条例》）可能对歧视行为有约束。

3. ‌社会影响与舆论反应

‌中国民众情绪‌：事件触及民族尊严敏感点，社交媒体出现抵制声浪，可能影响中日民间交流。

‌日本国内讨论‌：部分网民批评店家损害日本“待客之道”形象，也有人担忧过度政治化影响正常经营。

‌企业形象受损‌：所属公司即使迅速道歉，仍需长期行动修复信任，如员工培训、公开监督机制等。

4. ‌类似事件与应对建议

‌案例参考‌：2018年东京某居酒屋因拒接外国人道歉；2021年京都旅馆因“外国人预约困难”被质疑歧视，最终修改预约系统。

对商家的建议‌：制定基于行为（如禁止喧哗、限时用餐）而非国籍的规则。提供多语言提示，减少文化误解。培训员工以专业态度处理纠纷，避免歧视言行。

‌对消费者的建议‌：遭遇歧视时保留证据（拍照、录像），通过日本观光厅或领事馆维权。

5. ‌深层问题反思

‌旅游业服务能力‌：日本近年游客激增，部分商家接待能力不足，需系统性提升多语言服务和跨文化沟通培训。

歧视的结构性因素‌：日本社会对隐性歧视缺乏敏感度，需推动公共讨论和立法完善。

该事件暴露了个别商家在跨文化经营中的严重失当，也提醒企业在全球化背景下需增强包容性管理。消费者的监督与法律制度的完善，是推动平等服务的双重动力。

日本展会介绍

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