五月十四日下午四点，在株洲田心支行营业厅，两名家属因家人病重需要用钱来银行取钱，银行要求本人来取，家属携带的身份证和存单无效，家属无奈只能推着轮椅上偏瘫患者来到银行取钱，最终老人不幸离世。

农业银行规定大额取现需本人核验。五万元未达二十万法定核查标准。该行内部规章设定额外门槛。偏瘫患者被迫现场刷脸。银行监控显示老人三次面部识别失败。柜员坚持完成生物认证程序。

长沙某医院上月发生类似事件。患者家属持危重通知书提取三万救命钱。ATM机吞卡四小时后解锁。北京退休教师2019年冻结核酸检测费。三甲医院缴费窗口前猝死。

《商业银行法》第六十二条明确特殊客户服务条款。银保监发〔2020〕15号文件强制要求弹性处理医疗紧急支取。田心支行未启动移动终端设备。当值经理未上报应急小组。

定期存单提前支取需本人确认。遗产继承需公证文书。家属拒绝透露存单密码重置记录。银行流水显示当日未完成转账操作。司法介入后发现存单存在质押担保。