近日，为提升慈善志愿者在服务中的沟通能力，增强与居民互动的实效性，正德公益在玉兰社区举办了居民慈善志愿者志愿沟通培训活动，通过理论教学、情景模拟、实践演练等方式，助力志愿者掌握沟通技巧，推动志愿服务专业化、精细化发展。此次培训吸引了二十余名热心居民志愿者积极参与，现场气氛热烈，互动频繁。

培训进入了主题讲座环节，在培训中围绕“展开话题、维持话题、聆听回应、结束话题”四大环节展开系统教学，结合真实服务案例解析沟通难点，如面对情绪激动的居民时如何通过“观察→感受→需求→请求”的非暴力沟通框架化解矛盾。

此次居民志愿者沟通能力培训活动不仅提升了志愿者的专业素养和服务能力，还增强了团队的凝聚力和向心力。未来，项目将广泛开展各类志愿服务活动，努力打造温馨和谐、文明进步的社区环境，让每一位居民都能感受到社区的温暖和关爱。培训活动最后还开展了志愿者青团子DIY活动，通过活动提升居民志愿团队的凝聚力。

此次活动是由姑苏区慈善总会、姑苏区慈善基金会全程资助的“善行姑苏”公益慈善项目---360守护--慈善+为老志愿服务计划项目，通过项目的落地实施，为玉兰社区、西美社区辖区的老人提供360度全方位的入户服务，满足老人多方面的需求，提升老年人的生活质量，营造良好的社会公益慈善氛围，影响更多的社会力量关注、加入公益慈善行列。