前言

大家可能怎么也想不到，在技术飞速发展的今天，居然还有人逼着盲人去做一件根本无法完成的事——睁眼识别。

听起来像是个荒唐的段子，但江苏扬州的一位八旬盲人却真实经历了这一幕。他只是想办一张手机卡，却被要求进行人脸识别，并且必须睁眼、转动眼球。

这事儿闹得沸沸扬扬，连人民日报都看不下去了，直接下场批评，一时间运营商的各种负面消息铺天盖地。

那么问题来了，究竟是谁在给盲人设置这样不合情理的门槛呢？

八旬盲人被刁难

2025年5月4日，江苏扬州春光明媚，80岁的管先生在家人的陪伴下，拄着拐杖来到了江都区一家运营商营业厅。

他的目的很简单，就是想办张手机卡，方便与家人联系，没想到却遭遇了工作人员的“为难”。

按照常理来说，带着身份证去营业厅办卡并不是什么难事，可谁能想到这样一个简单的流程，竟成了老人的大麻烦。

事情的原因也很简单，工作人员不仅要求管先生提供身份证，还提出如果要办卡就必须进行人脸识别。

说实话，相信任何人都会觉得这个要求十分不合理，尤其是对于像管先生这样明显有残疾的人来说，根本不可能做到睁眼刷脸。

值得一提的是，管先生小时候就患有眼部疾病，出生仅八个月就开始患病，这一病就是几十年。

因此，相关部门早已为管先生办理了残疾证，上面清楚地标明了他是“视力残疾人”。

更离谱的是，工作人员除了要求睁眼刷脸外，还要求在刷脸时眼球必须转动，这简直是在强人所难！

对于这样的要求，管先生根本无法满足，结果工作人员以此为由直接拒绝了他的业务申请。

对于这个理由，管先生和他的女婿都无法接受，并提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为什么非要依赖软件识别不可呢？

这件事发生后，很快被央广网报道，许多记者也纷纷前往咨询。然而让人意外的是，工作人员的回复却引发了巨大争议。

5月12日那天，记者多次拨打事发营业厅的电话，却如石沉大海般没有回应。无奈之下，记者只好换种方式，直接联系该运营商的分公司。

谈及管先生遇到的糟心事，分公司的一名员工表示，人脸识别是必不可少的流程，主要是为了防止有人用别人的证件办卡搞破坏。

听到这样的回答后，记者继续追问，如果是像管先生这样的特殊情况用户，有没有其他验证方式呢？

对方的回答令人无语，直接表示自己不清楚，这一回应瞬间引发了激烈讨论。科技发展到今天，难道就不能为特殊群体多考虑一下吗？

更让人不解的是，记者随后走访发现，同一品牌的另一家营业厅对待残疾人的态度却宽松得多——只要持有效身份证件和残疾证，拍照留档即可，无需人脸识别。

这就说明，同一个公司，两个网点，两种标准，显然他们并没有把这事放在心上，也没有统一过服务规范。

当这件事在网络上曝光后，迅速引起了广大网友的关注，人民日报更是发文怒批，网友们也将运营商的黑料挖了个底朝天……

人民日报下场怒批，黑料曝光

5月13日，人民日报发表了一篇评论文章，标题直接用了“太过分”三个字来表达对这件事的看法，这种直白的批评在一向严肃的官媒中极为少见。

文章毫不避讳地指出，办理手机卡的运营商要求盲人只能通过刷脸验证身份，本身就是一种违规操作。

根据我国《个人信息保护法》的规定，人脸信息和指纹、虹膜一样，都属于敏感的生物信息，受到法律的特殊保护，商家不能随意使用。

人民日报的发声得到了网友们的一致支持，毕竟很多时候，一些看似微不足道的小事，背后反映的问题却可能非常深刻。

特别是在文章中，人民日报还普及了法律知识，告诉大家法律早已明确规定了“非必要不刷脸”的基本原则。

国家网信办和公安部的相关规定也非常明确：“不得将人脸识别技术作为唯一验证方式”，应当提供其他合理、便捷的方式。

随着人民日报的介入，这件事的意义已经不仅仅是为管先生讨回公道，更重要的是提醒全社会，在科技飞速发展的今天，我们不能忽视对每一个个体的关爱和尊重。

虽然在这个案例中没有具体提到是哪家运营商，但在中国也就那三家。更让人意想不到的是，管先生的经历只是一个缩影。

类似的情况早已在各个角落上演，网友们纷纷现身说法，爆料自己或亲友遭遇的“刷脸难题”。

有一位来自陕西的网友表示，自己就在移动公司上班，但真的很气愤，好几次聋哑人来补卡，外地的。

之前需要服务密码，但客户不知道，打当地客服重置后，又被告知还需要让用户录一个六秒钟的视频，读出屏幕上显示的文字。

还有一位来自山东的网友称，移动营业厅甚至把通话记录当作唯一的验证方式，自己的实名登记卡都不能用，必须通过通话记录验证。

另外一位网友分享了自己的经历，他帮盲人爷爷去银行验证养老金，结果银行工作人员坚持要爷爷本人到场，并且必须刷脸。

可是老人家眼睛看不见，对着机器站了半天也没办法通过验证，最后工作人员急了，竟然直接掰开盲人爷爷的眼皮对着机器。

更讽刺的是，网友们查出这家运营商早就有过类似的糗事。早在几年前，就有一位面部烧伤的患者因为无法通过人脸识别，被拒绝办理银行卡。

网友们的评论可谓一针见血：以前没有刷脸技术的时候，盲人也能正常办理业务，现在有了高科技反而成了障碍，这不是本末倒置吗？

目前关于这件事的舆论仍在持续发酵，而这位八旬老人最后的问题也没有得到解决，最终只能以女婿的名义办了一张手机卡，转交给自己使用……

对此，你们怎么看呢？

参考信源：

太过分！一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证---2025-05-13---人民日报