一位60多岁的重病老人在银行有一笔5万元定期存款需要取出来应急，亲属代取过程中被要求本人必须到场，最终，老人在银行等待了一个多小时钱都没有取出来，结果，悲剧发生，老人在银行门口不幸离世......
刷到这条热搜后，我相信很多人跟我一样，很气愤，先在心里把银行骂了一遍，骂他们太死板，但是，在看了多个媒体的综合报道后，我发现事情的真相可能跟网传信息有出入。
这件事发生在湖南株洲中国农业银行株洲田心支行，之所以上热搜是因为老人侄子的爆料，5月14日，老人侄子称，姑妈在重病住院期间，需要用钱，于是女儿带着身份证去取一笔5万元的定期存款，这个钱是用来支付医药费的，但银行工作人员要求本人到场才能办理，无奈之下，家属只能用轮椅把老人推到银行取这笔钱，但是，在办手续的过程中，老人在银行门口离世了。
家属称，老人被推到银行后，足足一个多小时都没有把钱取出来，一时间，银行被推上了风口浪尖，网友几乎一边倒指责工作人员办事太死板，也有不少网友现身说法，指责银行服务态度以及办事速度等问题，在写这篇文章时，我看到中国农业银行关闭了评论区，只允许自己评论，因为讨伐他们的人太多了。
目前银行方面也回应了，老人在办理手续过程中不幸在银行门口离世这件事是确实有发生，目前，银行正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报。
家属接受采访时，悲愤地说：“一定强行要本人过来，打了很多投诉电话没用，两个小时都没有把钱取出来......”
这种事情确实让人愤怒又难过，但是，从媒体的后续报道中，我们会发现，很多媒体报道这件事时，都不全面，可能这件事的全部真相，确切说是这件事的全过程，并不是我们从视频中看到的那么简单。
据媒体，以及网传视频和相关的监控录像，我们捋一捋这件事的全过程。
去世老人的侄子彭先生说，姑妈因为糖尿病引起的并发症，摔断了腿，有中风的迹象，于是，老人的女儿就带着身份证，户口本和老人的存折去了银行取钱，但是忘记了密码。
知情人称，是因为三次输错密码后，银行工作人员让“挂失重置密码无法代办”，要求本人操作的，随后，老人就被女儿和女婿用轮椅推到了银行。
老人家属说，取款手续很麻烦，还要刷脸解锁，下午4点持续到银行下班都未完成，这时候，老人的状况非常不好，有气无力，几乎无法动弹，而且银行还开着空调，有点冷，老人就被家属推到了银行门口，最终，老人因并发症在银行门口离世。
银行方面称，期间，他们有劝家属让老人去休息，但是都被拒绝，而且，在老人没有来银行前，家属并没有告知老人的身体状况，并且也没有提出上门办理这样的要求，老人的家属称，他们当时也不懂这些。
目前双方各执一词，我们先说结论，银行办事效率确实不行，这件事上有责任也是肯定的，但是，如果家属一开始告知老人的真实情况，银行或许也不会强制要求必须去现场。
此事引发热议后，媒体致电中国农业银行客服，客服称，若储户行动不便或患病，家属可携带双方身份证件、存折及密码到网点办理取款，也可申请上门服务。
如果说，老人女儿并没有告知老人身体状况，涉事网点工作人员未主动提供上门服务选项，也可以理解，但是，在老人到场后，并且老人去银行时整个人的精神状态都已经很不好了，这个情况下，还没有根据特殊情况进行特殊处理来简化流程，导致业务办理耗时过长，最终老人离世了才把钱取出来，确实也存在重大过错，太死板。
为什么我们说，目前大家看到的不一定是全部真相呢，因为据新浪财经报道，有知情人士称，网传消息有不实成分，家属先是三次输错密码，网点工作人员才表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，家属从未向工作人员提及客户病情，后来，在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝，老人被推到网点时就是昏迷无意识状态，头偏向一边。
因为现在事件还在调查中，我们等待官方通报。
这起悲剧，板子全打在银行身上其实是有失公允的，这起悲剧也给所有的银行敲响了警钟，特殊情况下，可以化繁为简，把效率放首位，而且，这种类似的事件也不是第一次发生，所以，网友们才会群情激愤，骂银行一方，不过就这起事件而言，双方肯定都要承担一部分责任的。
这场发生在银行门口的悲剧，也直指一个痛点，任何行业，在生命面前，所有规则都应该让路——这不是破坏秩序的任性，而是文明该有的慈悲，希望类似的悲剧不要再重演。
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