又是一起人不到场不给取钱，对于钱财谨慎是好事，但规矩是死的，人是活的，流程为何不能人性化一点呢？

62岁病重老人急需看病，家属去银行取钱银行表示必须要本人到场，家属万般无奈的情况下只能将老人推到银行，万万没想到在这个过程中病重的老人在银行去世了，这下子事情真的是大了。

据了解，重病老人此前因偏瘫导致腿摔断，一直在田心医院住院治疗。为了让她能够到上级医院接受更好的治疗，家人决定取出她存放在中国农业银行的5万元存款。5月14日下午，她的女儿携带了两人的身份证、5万元的存单以及密码，前往银行办理取款手续。

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家属表示，“我姑姑要钱救命在医院里躺着，他的女儿女婿拿着身份证立马过来取钱，不同意不肯就要本人过来，一定强行要本人过来，打了多个投诉电话都没用，就要本人过来。

万般无奈情况下只能将本人抬过来了，然后就一直在这里搞搞了两个多小时都没有搞出来，都没有把这个钱取出来，现在人就已经没了。”

家属透露：当时老人眨眼摇头都不行了，有气无力操作一个半小时也没成功，因为空调太冷推到门口于5月14日下午五点半死亡。

当地政府表示，老人是突发疾病死亡，目前正在配合警方调查事情的原委，但不管怎么说，人终究是死在了银行门口，银行方面也该出一个合理的通报。

如今老人已经没了，卡里的钱被三个女儿通过公证取出来了，家人表示老人去世后他们才知道银行是可以预约上门办理的，真是太可惜了。

此外，也有当地知情人士告诉金融一线，刚开始老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，当时家属拒绝了。

对此，网友们也是讨论激烈，银行也未免太冷漠了吧，在医院没有钱不能看病，在银行人不到又不能取钱，最难的还是老百姓。

有网友说明知道老人病重，家属为什么非折腾老人去取款？就不能先给垫上现在医保都全面普及了，家属是不是知道老人快不行了，怕老人去世后再取款麻烦呢？

也有人说现在的银行，对于普通人来说办业务是真的麻烦。好几个窗口，实际上给老百姓办业务的只有那么一两个窗口。有时候得等好几个小时，
正常人都遭不住，更别说人家病重的老人了，存时容易取时难，银行所谓的规定在人民面前显得如此冰冷无情，真是让人寒心！

目前各部门已经介入处理了，在官方通报未出之前大家还是不信谣不传谣。

此外，家属为何会三次输错密码？为何老人已经是无意识状态还要推到银行？虽然能理解着急取钱的心理，但是也得看情况分轻重吧。

而从大家反应中可以看出，银行在处理此类特殊情况时，应该更加灵活和人性化，要是老人刚来就能顺利的办理取款，面部识别不了人难道就不会变通吗，要不是机械地执行规定，等了两个小时，导致悲剧的发生，或许一切就不一样了。

对此，大家怎么看呢？