老人在银行取款身亡事件大结局了！老人家属最新发声：已与银行方面协商一致，银行支付10万元，双方达成和解

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事情最初引发争议时，双方说法就像两条平行线。银行方面曾详细解释：老人女儿未提前说明父亲健康状况，网点主动提出上门服务或直接转账到医院，甚至建议先送老人回家、由女儿单独办理业务，但都被家属拒绝。而家属则坚持要求查看监控自证清白，甚至直言不怕被说"碰瓷"，接下来准备回老家，也不想继续追究了

现在和解达成，监控到底拍下了什么，或许也没有那么重要了，但这件事像一面镜子，照出了几个现实问题：当特殊客户遇到金融业务时，到底该谁迈出第一步？银行的标准流程和人情关怀的边界在哪里？家属和机构各自该承担多少责任？

从现有信息看，银行确实给出了替代方案，但或许可以更强势些，比如发现老人状态异常时，直接暂停业务办理，或是紧急联系医疗救助

而家属方面，明知老人身体抱恙仍坚持现场办理，这个决定是否最优也值得商榷。现实中很多悲剧往往就藏在这种"应该没事"的侥幸里

对于失去亲人的家庭来说，10万元解决不了根本痛苦，但至少是种慰藉