金融界2025年5月16日消息，国家知识产权局信息显示，智之锚（苏州）科技有限公司申请一项名为“基于人工智能技术的客户情感识别与交互方法及系统”的专利，公开号CN119988630A，申请日期为2025年1月。

专利摘要显示，本发明属于人工智能的领域，涉及基于人工智能技术的客户情感识别与交互方法及系统，包括以下步骤：获取客户待识别的语音数据，提取语音数据中的关键词并构建关键词集合；计算关键词信息的匹配值；比较关键词信息的匹配值与第一匹配阈值的大小关系；获取待识别的语音数据对应的音频信息，构建关键词+音频信息集合；计算音频特征的匹配值；比较音频特征的匹配值与第二匹配阈值的大小关系；计算微表情精准识别模型与情感识别模型的判断结果的相似值；若是音频特征的匹配值<第二匹配阈值，或者判断结果的相似值<第三匹配阈值，重新提取关键词。本发明能够解决传统的情感识别方法往往无法在短时间内给出准确的判断结果的问题。

天眼查资料显示，智之锚（苏州）科技有限公司，成立于2023年，位于苏州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本2016万人民币。通过天眼查大数据分析，智之锚（苏州）科技有限公司财产线索方面有商标信息1条，专利信息2条。

本文源自：金融界

作者：情报员