关注回复 营销免费领取《营销策略及管理制度大全》
作者 | 孙明
来源 | 营销报
消费者市场在蹲京东的大额优惠券，资本市场在蹲京东的财务报表。
争气的京东，没让二者失望。
一边如火如荼的外卖百亿补贴根本停不下来，“-10”“-20”各种优惠叠加让消费者只需花个位数就能吃饱喝足。
与此同时，随着年中大促618的到来，京东还为消费者带来了全程无套路的补贴优惠，宣称“每人每天补贴超1000元”。
图源：京东黑板报
而另一边，25Q1京东集团收入3,011亿元人民币（约415亿美元），同比增长15.8%，远超市场预期。
表面看，京东这波增长来自传统强项的持续发力。家电、3C数码品类收入增长17.1%证明它们仍是基本盘，商超品类连续5季度双位数增长则显示“家庭消费场景”的深耕成果。
但真正让投资人眼前一亮的，是藏在财报夹缝里的外卖战绩。
京东外卖日订单量从0到近2000万仅用时三个月，而美团外卖突破日单量2000万单用了4年半的时间，饿了么达到这一体量耗时更是长达15年。
外卖的高频场景属性，吸引了大量新用户，一季度京东季度活跃用户数实现连续第六个季度同比双位数增长，增速超20%。
这些新用户不仅点外卖，还会逛逛京东的其他商品，带动了电商零售业务的发展，形成了良好的协同效应。
有喜，也有忧。
硬币的另一面是，涵盖京东外卖在内的新业务板块，一季度亏损13.27亿元，经营利润率-23.1%。
随着订单量的激增，现实也给理想泼了盆冷水。京东外卖的系统明显“吃不消”，多次出现短暂故障。
5月14日中午，就因为618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，多地用户反映订单长时间滞留、接单异常，“京东外卖崩了”的话题也迅速登上热搜。
用户吐槽点京东外卖等到“黄花菜都凉了”，骑手端App卡顿导致配送超时，商家后台三天崩溃两次，这些问题都暴露出了京东的先天不足。
图源：微博@梨视频
沿用电商底层架构的外卖系统，在流量洪峰前秒变“脆皮”，订单延迟、分类混乱让商家和骑手双方都很无语。
另外一方面，运力捉襟见肘也是横亘在京东面前的尴尬现状。
达达130万骑手（2024年日活跃骑手数量约30万）看似庞大，但对比美团注册骑手超700万、饿了么超300万，日活跃骑手分别约300万和80万的运力，京东的配送网络更像“小马拉大车”。
为了壮大运力队伍，京东外卖自上线以来便一直在疯狂“摇人”，试图通过为骑手缴纳五险一金、设置宽松配送时效、优先为骑手的对象安排工作等人性化福利政策吸纳更多“兄弟”。
京东设定的招聘目标是10万名全职骑手。
按照目前日订单量直奔2000万的势头，京东外卖的招聘任务恐怕还得再持续三个月。
图源：京东黑板报
在用户这边，30分钟达的承诺屡屡跳票，虽然京东很快采取了应对措施，承诺对受影响用户提供免单等多项补偿，但时不时整这么一出让用户饿肚子/吃冷饭，体验大打折扣，难免会引发一些负面情绪，对京东外卖的系统稳定性产生怀疑。
当技术暂时打不过美团，京东选择用接地气（也是极其高调）的方式硬控局面。
4月21日，刘强东化身外卖小哥，亲自送外卖的消息瞬间引爆网络。
有网友晒出和刘强东的合影，照片里，刘强东穿着京东外卖骑手的红色制服，手里拎着外卖袋子，笑容满面，毫无大佬架子。
送完外卖后，刘强东还邀请了一众骑手去吃海底捞，和骑手们围坐在一起，把酒言欢，完全没有老板的架子。
图源：微博
这一番操作下来，不仅让骑手们感受到了关怀，也让大众看到了京东对外卖业务的重视，不少网友表示：“东哥都亲自送外卖了，这京东外卖必须支持一波！” 这宣传效果，堪称满分，直接把京东外卖的知名度拉满。
而刘强东与猪猪侠的意外“撞衫”，更是引发了一场全民玩梗、二创的热潮。
当时刘强东身着京东外卖红色工服，在餐饮店等待拿外卖的照片被曝光后，网友们惊讶地发现，这配色和造型和猪猪侠一模一样。
于是，各种“刘强东变身外卖侠”“猪猪侠送餐”的趣味表情包在网络上疯狂传播。
京东官方也是一点都不拖沓，火速官宣与猪猪侠达成合作，猪猪侠以“虚拟骑手”身份入职京东外卖团队。
图源：微博
这操作直接把热度推向了高潮，“京东外卖联名猪猪侠”的话题迅速登上热搜，相关T恤在京东平台更是售出超5万件。不得不说，京东太懂网友的心了。
前几天，刘强东还身穿京东外卖“猪猪侠联名”推广T恤现身日本东京街头，照片在网上疯传，又引发了一波热议。
图源：小红书
有人猜测京东这是要进军海外市场了，虽然京东客服回应目前外卖配送服务只针对国内，但这波热度，又让京东外卖狠狠刷了一波存在感。
除了刘强东，他的家人近期也频频在互联网上活跃。
章泽天作为京东的老板娘，一直以来都是京东的一张亮眼名片。她的每一次露面，也总是会让人联想到京东的业务动态。
比如她出席京东举办的伦敦时尚晚宴，与时尚界大咖合影，背后就涉及到京东与英国时装协会的合作，以及京东服饰业务的拓展。
特别值得一提的是，前两日还有网友发帖称在马其他街头偶遇了刘强东章泽天夫妇。这是二人久违合体出现在公众视野。
图源：小红书
刘强东和章泽天的这些举动，看似是个人的行为，但实际上都在潜移默化地为京东品牌做宣传。
他们一个通过接地气的送外卖、有趣的联名活动，拉近与消费者的距离；一个凭借在时尚圈的影响力，提升京东的品牌形象。
这些努力，也确实让京东在市场上获得了更多的关注和认可，尤其是在外卖业务上，吸引了大量用户的目光。
京东外卖在短短几个月内，取得的成绩有目共睹，订单量飞速增长、覆盖城市不断扩张、商家入驻数量持续攀升，成功在竞争激烈的外卖市场中撕开了一道口子，为京东的业务增长注入了新的活力。
但它面临的挑战也不容小觑，运力不足、系统崩溃、算法待优化等问题，就像悬在头顶的达摩克利斯之剑，时刻考验着京东外卖的应对能力。
京东的财报证明，外卖可以是流量发动机，但绝不是“烧钱就能赢”的简单游戏。
当监管红线划下、用户新鲜感消退，真正能留住人心的，永远是热乎的饭菜、准时的配送和多方共赢的生态。
刘强东说“要让兄弟们过上好日子”，但若只顾着和美团贴身肉搏，忘了商家和用户也是“兄弟”，这场战役恐怕难逃开局即巅峰的魔咒。
毕竟，外卖江湖不需要英雄，只需要一碗普通人吃得起的、吃得安心的、热气腾腾的饭。
*编排 | 日尧 审核 | 日尧
行业资讯、案例资料、运营干货，精彩不停
【添加备注：进群】
全文完，更多有趣内容码上看
热门跟贴