2025年5月16日，在周口站发生了暖心一幕。当日，一位乘坐轮椅的旅客抵达周口站，准备出站。然而，行动不便的状况让旅客在出站过程中遇到困难，正当其为此发愁时，周口站客运员陈衡发现了这一情况。

陈衡迅速来到旅客身边，主动询问其需求，并亲切安抚旅客的情绪。考虑到旅客行动的特殊性，陈衡第一时间推来轮椅，随后小心翼翼地协助旅客安稳坐好。接着，他提起旅客的行李，缓慢且平稳地推着轮椅，沿着无障碍通道向出站口走去。在行进过程中，陈衡时刻留意着轮椅的状态以及旅客的感受，每经过一处台阶或稍有颠簸的地方，都会提前提醒旅客并放慢速度，确保整个过程安全、舒适。

当顺利抵达出站口后，陈衡还贴心地帮助旅客联系其前来接应的家人。在等待期间，他一直陪伴在旅客身旁，与旅客交谈，缓解其旅途的疲惫与紧张。直至旅客的家人匆匆赶到，陈衡详细地将旅客在站内的情况告知对方，并协助将旅客及行李妥善交接。

周口站始建于1974年，1975年2月5日启用，是漯阜铁路最大的客运站。经过发展，如今的周口站总建筑面积约10000平方米，站台规模为3台7线（含2条正线），是中国铁路武汉局集团有限公司管辖的重要站点。多年来，周口站始终秉持着为旅客服务的宗旨，像陈衡这样贴心帮助旅客的事例数不胜数。无论是在列车的接发过程中，还是在旅客的进出站环节，工作人员时刻关注着每一位旅客的需求，致力于为大家提供便捷、高效且温暖的出行体验。此次陈衡对轮椅旅客的悉心协助，正是周口站优质服务的一个生动缩影，彰显了铁路工作人员对旅客的关怀与责任。