5月14日，湖南株洲一网友发布视频称，家中老人因病重不方便出行，委托家属去银行取钱被拒，老人亲自到场后在办理过程中去世。

事后银行出面解释，说家属代取存款时三次输错密码触发账户锁定，需要本人亲自到场重置密码，而且不知道老人的病情，老人离世后银行支付了10万元慰问金......注：非赔偿金。

这事就这么解决了。

有意思的是，《环球时报》官微5月16日发了一条帖子：墨西哥96岁老妇被抬到银行人脸识别。

我不知道这条帖子有没有特别的用意，但我知道有人一定会用墨西哥的事情解释国内的事情——外国也这样啊，有嘛错？

但在我看来，国内的事和国外的事，都是典型的“流程之恶”。

流程之恶是我发明的词儿。

举个我一直如鲠在喉的案例吧：交警拦下骑电瓶车的母亲，理由是她的电瓶车上带了两个孩子——那是她的双胞胎，她骑车送他们上学。交警坚持说一辆电瓶车不能同时带两个孩子。

问题是，那是双胞胎啊，不会逼着那位妈妈分两趟送娃吧？

哦，想起来了，早上送完娃......下午放学还要接娃。

这种事情怎么处理？很简单，网开一面，假装没看见，顶多嘱咐她注意安全。如果硬要按照流程撕条子处罚，那就是流程之恶。

再回到银行的密码重置和人脸识别这事上来，如果存款人不方便，要么上门服务，要么提供远程服务，只要有存单、本人身份证明和代办人身份证明，这事完全没那么大“安全危机”。

我记得早年到银行取款，根本没有密码，出示存单和身份证，柜员对着身份证看你两眼就好了......现在看来当年很落伍的身份认证手段也没出多大乱子。

技术以人为本，而不是以折腾人为本。

说得本质一点，这是银行以关心你的财产安全为由而推卸自己的责任。

最终让人成为流程的奴隶。

再说一个我更为反感的流程，就是在银行取款时柜员问你的取款用途，这不仅是侵犯个人隐私，更是逼着取款人学着说谎......我为什么要告诉一个银行柜员我取钱干什么？

我就不愿意告诉她我取钱为了打牌、打赏或者打新股。

柜员也很无辜，她对你取钱干什么一点兴趣也没有，但她要对“流程”负责。

操蛋的流程。