凌晨五点的宿迁，天色微亮，许春香已经迅速从被窝里爬起来，推上早已备好的电动三轮，赶到常摆摊的工地门口，迅速点火、热锅、煎饼……很快一张张酱香饼鲜香出炉，摊位上也围满了来买早饭的工人和路人。

七点五十，她匆匆收摊，回家送女儿去幼儿园，然后赶去14公里外的公司京东客服中心。九点，春香便带上了耳麦，开始了一天的工作。11岁就因为车祸导致左腿高位截肢的许春香，一年365天中的360天，都是这样戴着假肢钢腿，匆匆奔跑在生活路上。

一个人、一条腿的拼搏

1987年出生在宿迁的许春香，在11岁因为车祸失去左腿后，小小的她只颓废了很短一段时间，就咬牙重新站了起来。她能把拐杖挂在车把上，单腿骑车，甚至还能载着妹妹去上学。2008年春香咬着牙考上了大专，成了村里为数不多走出去的女生。而在南京读书的校园生活彻底改变了春香的性格,她开始相信：自己有知识有能力，不输给任何人。

然而，命运多舛的许春香，在成年后又经历了一次次生活的考验：2019年，回到宿迁老家的春香和只见过三次的相亲对象匆匆结了婚，并在年底入职了京东阳光天使客服团队。她一开始并不适应客服的工作，偏在这时查出怀孕。拿到通知书，春香吓得浑身冒冷汗，害怕因为怀孕丢了这份有五险一金的工作。主管安慰她，说这是女性的合法权益，她才安心。

但是，在女儿出生仅仅一百天的时候，产假期间，春香就经历了一场官司，在女儿一岁的时候和丈夫经过法院完成了离婚。独自带着女儿，没有房子，只能暂时住进弟弟付了首付的一处毛坯房，需要靠自己还每个月几千元的房贷，许春香的生活捉襟见肘，女儿每个月的奶粉尿不湿等花销有好几千元，春香不得不四处求助朋友亲人，“闺蜜也很支持我，当时借她的钱，我一直到去年底拿了年终奖才总算还清。”

许春香很焦虑，产假结束返回岗位后，家里负担太重，几乎入不敷出，工作状态也不太好。京东阳光天使团队的负责人和组长们也注意到了这一点，她们就细心地帮许春香找问题，寻找提高服务满意度的方法，教她每一个客服电话，都需要“回头看”，回访一下是否客诉已经解决，退款已经到位……有时候简单一个电话，会让消费者很暖心，也会大大提高自己服务的好评率。

她印象最深的一个客诉电话，是北京一位老人因为生病住院，急需成人尿不湿，老伴在京东下单后很着急，希望能尽快送到。许春香立即帮老人查询了订单，发现快递员已经开始配送，她立即联系上快递员说明情况，请小哥务必第一单先把尿不湿送到老人手里，后来老人及时拿到了货品，老伴还特地又回头来电给许春香感谢并手动好评。

慢慢地，许春香在工作上越来越熟练，为了节约时间，她很少喝水，也不闲聊。接账户线时，别人接48个电话，她要接68；做售后处理时，别人打160个电话，她要打280个......她成了办公室里大家公认的“最拼”那个人，多次获得五星级绩效。2023年的双十一当天，她甚至一天里打了432个电话，满意度也保持在96%以上。她的收入比入职时翻了倍，一个月加上五险一金收入能稳定过万。

在京东客服的工作很规律，基本上都是早上9点上班，下午6点下班，偶尔几天会因为调班需要，中午12点上班，晚上9点下班。爱拼的许春香就自己又琢磨了个摆摊卖酱香饼的活儿，买了一个二手“三蹦子”，每天下班后准备好第二天早上出摊需要的食材和面团，第二天一早出摊，这份摆摊的外快，也大大缓解了她的生活压力。她还为自己的毛坯房铺上了简易的地砖，装上了房门，为了省钱，地砖的美缝甚至都是她自己DIY材料根据网上教程完成的。

然而，麻绳专挑细处断，许春香的父亲去年突然查出癌症动了大手术，母亲又有哮喘不能劳累还需要常年吃药，生活再度压下重担。许春香跟记者说起这些时，眼中有泪，却不自觉地挺直了脊背：

一个人，一条腿，她的步子却迈得比谁都坚定，因为身前是生活的琐碎和压力，身后还倚靠着老弱的父母和稚女，“勇敢的人不是不落泪，但我含泪也要继续奔跑，我不敢生病，不敢倒下，一年365天，我只休息大年三十到正月初四这五天。但我觉得，我有这么好的稳定工作，有自食其力的能力，只要敢拼，就有希望。”

一群人、一条心的奔跑

既然命运苛待，那就在深渊里拼命攀爬。身体只有一个支点的许春香，正在勇敢地与命运进行一场精彩的博弈。而在京东“阳光天使”客服团队里，像她这样的“阳光天使”还有很多。

2013年10月，京东携手宿迁市、宿豫区两级残联共同展开招聘,正式启动“阳光天使”项目，2013年11月28日首批12名残疾人士加入京东客服大家庭。十多年间，“阳光天使”客服团队已从最初的12人逐步扩展成数百人的团队。这些阳光天使们用真诚和热情服务着消费者，也拥有了更有尊严和体面的生活。

社会残障人士经“阳光天使”录用后，即签订劳动合同，每天8小时工作制，在工资待遇、福利保障及晋升制度方面与常规员工同等待遇。在成都、宿迁职场内，京东为“阳光天使”设立了专门区域，有独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍卫生间等,还有定期专属团建、心理辅导座谈等专属福利,同时联动社会力量，通过京东云客服累计培训千余名居家残障人士，帮助他们获得更多就业机会。

在扬子晚报/紫牛新闻记者采访过的“阳光天使”中，很多人依然在这个岗位上默默发光。

曾因意外遭遇断臂之痛的蒋委，在“阳光天使”的岗位上拼搏多年，如今已经有车有房，还与爱情长跑四年、同为“阳光天使”的妻子组建了自己的小家庭。

先天性脊椎裂女孩罗生花是一名坐在轮椅上的“阳光天使”，但是她“喜欢奔跑起来的感觉，像飞一样，马拉松能感觉到自己鲜活的生命”。前不久，她刚刚靠双手摇轮椅跑完一场马拉松。

来自江西瑞金大山里的“阳光天使”陈水生已经扎根宿迁工作多年，“天生脆骨”让他一不小心摔一跤就有可能骨折，但他依然开朗阳光，努力工作，认真生活，就在5月15日，他还吃上了公司精心准备的生日蛋糕。就像陈水生在自己朋友圈里说的，他最喜欢的一段话是：“用加法爱人，用减法怨恨，用乘法感恩，用除法解忧”，努力去做一个阳光、善良的人。

全平台、全链路的托举

苔花如米小，也学牡丹开。对于很多残障人士来说，人生如山，为梦而攀。为了与普通人“没什么不同”，他们付出了千万倍不同的努力，而在努力活着的他们背后，需要的是整个社会和大环境的善意，平视、鼓励、与普通人一样的工作机会，也许就是最好的帮助。

5月16日，在北京举办的第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会上，京东集团凭借其在扶残助残领域的积极贡献，荣获“全国残疾人工作先进集体”称号，京东集团首席执行官许冉代表京东出席大会并接受表彰。

除了“阳光天使”客服团队，2024年6月，京东与中国残联就业服务指导中心签署助残就业合作协议，依托“春晓计划”开辟电商助残专项，为残疾人及其家属量身定制开店扶持政策，涵盖绿色入驻通道、选品铺货指导、运营推广补贴、AI工具赋能等，已累计为超10万名残疾人提供相关技能培训，助力他们通过电商创业实现就业增收。

在科技助残方面,京东积极投入开展有关创新,研发的AI智能生成工具“京点点”和“羚珑”，帮助残障人士快速生成高质量商品图片和视频，提升电商店铺运营效率。

5月12日，京东APP还正式上线了“助残专区”，围绕残疾人各类生活场景和实际需求，开设残疾人辅助器具、残疾人劳动产品、智能化健康服务三大板块。

结语

世界以痛吻我，我仍报之以歌。

泰戈尔说，只有经过地狱般的磨练，才能拥有创造出天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出世间的绝唱。

残疾人群体是一个特殊的社会群体，需要来自社会的关心和关注，但更需要多元价值的尊重和平等权利的享有。在残障群体加速融入社会的大背景下，他们正在从被服务的角色，向“共创”美好社会的参与者角色转变，而像京东这样的头部公司，通过科技创新、人文关怀等手段，为这些群体提供更好的社会生存环境，让他们可以共享社会文明发展成果，被尊重，能融入，共前进，或许这份平等对待，就是最好的关爱。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风