重病客户取款猝死银行门口！家属哭诉：为何不能通融？

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5月14日下午4点，湖南株洲一名病重妇女因需转院治疗，让女儿持双方证件到农行田心支行取5万元救命钱。银行以“必须本人到场”为由拒绝办理。家属无奈用轮椅将病人抬至网点，耗时近2小时仍未办完。期间老人体力不支，倒在银行门口身亡。

家属控诉

• 女儿多次强调母亲病危，无法行动，但工作人员仍坚持“规定”。

• 取款流程拖沓，多次人脸识别、填表，甚至要求家属“再等等”。

• 家属称：“银行明明有上门服务，却让我们抬着病人来！”

银行回应

• 否认强制要求病危客户到场，称“家属未提前申请上门服务”。

• 已成立专项组配合警方调查，承诺优化特殊人群服务流程。

• 客服此前表示：重病客户家属持密码和证件可直接代办取款。

现场目击者证实

• 附近居民看到救护车和警车到场，殡仪馆车辆深夜接走遗体。

• 事发后银行照常营业，家属称“连一句道歉都没等到”。

网友炸锅

•“救命钱还要按章办事？银行是机器还是人？”

• 有人分享类似经历：父亲昏迷时，银行主动到ICU办理业务。

• 热议：当冰冷的制度撞上鲜活的生命，到底该谁让步？