一直以来，营业厅都是运营商行业内卷的重要构成部分，甚至新的营业厅开业宣传一直是运营商宣传引以为傲的核心亮点。”

卷创意

过去，营业厅的功能就是充话费、办手机号。现在，运营商玩起了“创意牌”。

无论是营业厅场景化的布局还是趣味的活动，都是在激发用户的兴趣。
走进宽敞挑高的明亮空间里，这边是健身魔镜、全感VR体验舱、大屏游戏机，那边是多个知名品牌的电子终端大卖场，往里走还有温馨感满满的智能家居体验馆……这并不是一个商业综合体，而是兼具颜值和潮趣的运营商营业厅。
这些创意满满的营业厅不仅吸引了大量的流量，也拉近了与年轻用户的距离。
卷新科技

科技创新成为运营商卷得更深的核心动力。现在很多营业厅都有了智能客服机器人，它们能说会道、外形可爱。每有客人光临，她们都会挥手打招呼。还可作为数字营业员进行迎宾，并提供热线咨询、业务办理、放心消费直播间、爱心驿站、适老化服务、5G小课堂等交互问答服务。

科技赋能，让营业厅从“传统售点”转变为“智能交互中心”，不仅优化了用户体验，也让运营商的业务更具弹性和竞争力。

卷服务

过去的“营业厅应该隐身在服务的背景中”的想法已经过时了。现在的营业厅更多的是展示企业品牌和形象的重要窗口，甚至是表达对消费者关怀的具象体现。尤其是在如今日益激烈的市场竞争中，服务已成为差异化的关键。所在营业厅的设计上，运营商也是不断“卷起袖子”全面发力。

机器人的出现本身就是为了提升服务而设置的，通过多场景的服务创新，满足用户多样化、多层次的需求。用心的服务，可以帮助运营商赢得用户的口碑，巩固品牌的忠诚度。

相较于其他层面的革新，营业厅的焕新速度相对来说会更快且对用户的影响是最小的。所以，运营商会择时进行营业厅焕新，向外界完成新一轮的品牌实时自我表达。

不过，也有在营业厅焕新上“翻车”的，当用户发出疑问“这里是营业厅”吗？这样的质疑，一方面或许是赞叹，但也成为了营业厅焕新不当的“力证”。

因此，如何评估营业厅焕新是否成功，用户的的一句“很方便、不错”或许就是最好的反馈。当然，在营业厅焕新背后还有很多深远价值观的传达，需要更多时间去品味和感受。